{"id":4695,"date":"2025-06-23T11:52:11","date_gmt":"2025-06-23T09:52:11","guid":{"rendered":"https:\/\/plano-wfm.com\/at-de\/?p=4695"},"modified":"2025-06-24T10:41:29","modified_gmt":"2025-06-24T08:41:29","slug":"ferienzeit-am-flughafen-workforce-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plano-wfm.com\/at-de\/ferienzeit-am-flughafen-workforce-management\/","title":{"rendered":"Ferienzeit am Flughafen"},"content":{"rendered":"

Ferienzeit ist f\u00fcr viele Menschen Reisezeit.<\/strong><\/span> W\u00e4hrend Passagiere voller Vorfreude zum Flughafen str\u00f6men, stellt sich f\u00fcr das dortige Personal die Frage: Wie bew\u00e4ltigt man das erh\u00f6hte Passagieraufkommen effizient? Wie vermeidet man, dass sich Menschenmassen am Check-In Schalter dr\u00e4ngen und die Schlangen beim Boarding l\u00e4nger werden? Hier ist eine durchdachte Planung unerl\u00e4sslich.<\/p>\n

Moderne Softwarel\u00f6sungen bieten hier einen entscheidenden Vorteil. Mit Hilfe von Workforce Management<\/strong><\/a> (WFM) Software k\u00f6nnen Flugh\u00e4fen die Personaleinsatzplanung<\/strong> <\/a>von Check-In und Boarding Agents auch in Spitzenzeiten optimal gestalten. Diese Technologie er\u00f6ffnet spannende M\u00f6glichkeiten zur Optimierung der Dienstplanung<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Inhalt<\/h2>\n

\u2193 Definition: Was bedeutet Workforce Management am Flughafen?<\/a>
\n\u2193 Was muss bei der Personaleinsatzplanung von Check-In und Boarding am Flughafen beachtet werden?<\/a>
\n\u2193 Wie unterst\u00fctzt eine WFM-Software die Koordination von Check-In und Boarding Agents?<\/a>
\n\u2193 Wie erleichtert eine WFM-Software das Qualifikationsmanagement bei der Personaleinsatzplanung des Check-In und Boarding?<\/a>
\n\u2193 Wie k\u00f6nnen Flugh\u00e4fen die Ferienzeit mithilfe des Forecastings einer WFM-Software meistern?<\/a><\/p>\n

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Workforce Management f\u00fcr Flugh\u00e4fen: Damit am Gate alles glatt l\u00e4uft \u2013 vom Check-in bis zum Start<\/h2>\n

Ein Flughafen ist wie eine Stadt, die niemals schl\u00e4ft \u2013 rund um die Uhr in Bewegung, komplex in der Organisation und extrem sicherheitsrelevant. Damit jeder Koffer zur richtigen Zeit im richtigen Flugzeug landet, Sicherheitskontrollen effizient ablaufen und Passagiere entspannt ankommen, braucht es mehr als nur engagierte Mitarbeitende. Es braucht ein smartes Workforce Management.<\/p>\n

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Definition: Was bedeutet Workforce Management am Flughafen?<\/h2>\n

Workforce Management (WFM) f\u00fcr Flugh\u00e4fen ist die intelligente Steuerung aller personellen Ressourcen \u2013 vom Bodenpersonal \u00fcber die Gep\u00e4ckabfertigung bis zur Sicherheitskontrolle. Es sorgt daf\u00fcr, dass zur richtigen Zeit genau die richtigen Mitarbeiter*innen mit den passenden Qualifikationen im Einsatz sind. Dabei wird nicht nur geplant, wer wann arbeitet, sondern auch, ob alle Zertifikate aktuell sind, gesetzliche Arbeitszeitvorgaben eingehalten werden und der Personaleinsatz den tats\u00e4chlichen Flugbewegungen und Passagierstr\u00f6men entspricht.<\/p>\n

\"Laptop<\/p>\n

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Was muss bei der Personaleinsatzplanung von Check-In und Boarding am Flughafen beachtet werden?<\/h2>\n

Check-In und Boarding sind zwei zentrale Prozesse, die Passagiere neben der Sicherheitskontrolle bei ihrem Abflug durchlaufen. H\u00e4ufig werden sie von denselben Mitarbeitern durchgef\u00fchrt, denn bei dedizierten Fl\u00fcgen \u00f6ffnet ein Check-In-Schalter f\u00fcr einen bestimmten Flug, und der Agent wechselt nach Abschluss des Check-Ins zum Gate, um das Boarding zu \u00fcbernehmen. Bei Check-In-Schaltern an denen mehrere Fl\u00fcge einer Airline bedient werden, wechseln die Check-In-Agents nicht, sondern bleiben in dieser Aufgabe am Schalter. Separate Boarding-Agents wechseln von Gate zu Gate, um den Boarding-Prozess nacheinander f\u00fcr mehrere Fl\u00fcge zu \u00fcbernehmen. Zwei unterschiedliche Szenarien die beachtet werden m\u00fcssen.<\/p>\n

Qualifikationen<\/h3>\n

F\u00fcr den Check-In werden je nach Airline unterschiedliche Buchungssysteme genutzt, die von den Agents beherrscht werden m\u00fcssen. Je nach System muss ein entsprechend qualifizierter Agent eingeteilt werden. Sprachkenntnisse und weitere Qualifikationen, wie das Geschlecht bei speziellen Passagieranforderungen, spielen ebenfalls eine Rolle. Alle notwendigen Qualifikationen werden bei der Personaleinsatzplanung ber\u00fccksichtigt, um den Anforderungen gerecht zu werden und einen reibungslosen Ablauf zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Erh\u00f6htes Passagieraufkommen<\/h3>\n

Zu Ferienzeiten, wie etwa Ostern, steigt das Passagieraufkommen erheblich, was einen erh\u00f6hten Personalbedarf an Check-In-Schaltern und Boarding-Gates mit sich bringt. Gleichzeitig m\u00f6chten auch die Mitarbeiter ihren wohlverdienten Urlaub genie\u00dfen. Eine durchdachte Personaleinsatzplanung ist notwendig, um den erh\u00f6hten Bedarf zu decken und eine faire Verteilung von Diensten und Urlaubszeiten sicherzustellen. Indem Unzufriedenheit und \u00dcberlastung einzelner Agents vermieden werden, kann die Servicequalit\u00e4t f\u00fcr die Passagiere aufrechterhalten und sogar verbessert werden. Eine ausgewogene Planung tr\u00e4gt somit entscheidend zu einem positiven Kundenerlebnis bei.<\/p>\n

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Wie unterst\u00fctzt eine WFM-Software bei der Koordination von Check-In und Boarding Agents?<\/h2>\n

Eine Workforce Management (WFM) Software bietet umfassende Unterst\u00fctzung bei der Koordination von Check-In und Boarding Agents, indem sie einen idealen \u00dcberblick \u00fcber alle Mitarbeiter und den aktuellen Personalbedarf erm\u00f6glicht. Auf Knopfdruck berechnet die Software, welche Mitarbeiter wann und wo eingesetzt werden sollten, um den Bedarf optimal abzudecken. Diese pr\u00e4zise Personaleinsatzplanung hilft, \u00dcberstunden und Leerzeiten zu vermeiden, was den Stress f\u00fcr die Agents reduziert und die Qualit\u00e4t des Kundenservice verbessert. Dabei ber\u00fccksichtigt die Software bereits aufgebaute \u00dcber- und Minusstunden und erm\u00f6glicht es den Agents, ihre Schichtw\u00fcnsche zu \u00e4u\u00dfern. Bei ungeplanten Ereignissen wie Flugausf\u00e4llen oder Personalabwesenheiten k\u00f6nnen Dienstpl\u00e4ne flexibel angepasst werden. \u00c4nderungen werden sofort per App an die Check-In und Boarding Mitarbeiter kommuniziert, sodass sie auch in Stresssituationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Obwohl die Agents innerhalb des Flughafens h\u00e4ufig ihre Position wechseln oder unterschiedliche Aufgaben \u00fcbernehmen, wie beim Single Flight Check-In, gew\u00e4hrleistet die Software einen reibungslosen Betrieb. Zudem werden gesetzliche Rahmenbedingungen, Betriebsvereinbarungen und tarifvertragliche Regelungen automatisch eingehalten, was die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter weiter steigert.<\/p>\n

Mehr zum Thema Dienstplan-App finden Sie hier: https:\/\/plano-wfm.com\/at-de\/myplano-employee-self-service-ess\/<\/strong><\/a><\/p>\n

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Wie erleichtert eine WFM-Software das Qualifikationsmanagement bei der Personaleinsatzplanung des Check-In und Boarding?<\/h2>\n

Durch den Einsatz einer WFM-Software wird das Qualifikationsmanagement f\u00fcr Check-In und Boarding Agents erheblich vereinfacht. Die Software bietet einen klaren \u00dcberblick \u00fcber die Qualifikationen jedes Mitarbeiters, sodass f\u00fcr Fl\u00fcge, die bestimmte Buchungssysteme erfordern, gezielt jene Agents eingeplant werden k\u00f6nnen, die mit dem jeweiligen System vertraut sind. Dies gilt ebenso f\u00fcr andere relevante Qualifikationen. Zudem informiert die Software den Personalmanager rechtzeitig \u00fcber bevorstehende Ablaufdaten von Zertifikaten, sodass die Erneuerung geplant werden kann. L\u00e4uft ein Zertifikat ab, wird der betroffene Agent nur bis zu diesem Zeitpunkt f\u00fcr die entsprechenden T\u00e4tigkeiten eingeplant und erst wieder, wenn das Zertifikat erneuert wurde. Diese vorausschauende Planung verhindert Personalknappheit bei zertifikatspflichtigen Aufgaben und stellt sicher, dass alle eingeteilten Agents die erforderlichen F\u00e4higkeiten und Kenntnisse besitzen.<\/p>\n

\"Grafik<\/p>\n

Lesen Sie hier mehr \u00fcber Skill-Management: https:\/\/plano-wfm.com\/at-de\/skill-management-software\/<\/a><\/strong><\/p>\n

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Wie k\u00f6nnen Flugh\u00e4fen die Ferienzeit mithilfe des Forecastings einer WFM-Software meistern?<\/h2>\n

Die Ferienzeit stellt Flugh\u00e4fen vor die Herausforderung, den Personalbedarf pr\u00e4zise im Voraus abzusch\u00e4tzen und einzuplanen. Hier kommt das Forecasting einer WFM-Software ins Spiel, das mithilfe einer Vielzahl historischer Daten den zuk\u00fcnftigen Personalbedarf zuverl\u00e4ssig berechnen kann. Besonders in den Ferien ist dies entscheidend, da das Passagieraufkommen stark vom \u00fcblichen abweicht und Unterbesetzung schnell zu Krisensituationen am gesamten Flughafen f\u00fchren kann. Die Software f\u00fchrt komplexe Berechnungen auf Basis bestehender Erfahrungswerte durch, die zahlreiche Faktoren ber\u00fccksichtigen, um exakt zu bestimmen, wo und wann wieviele Mitarbeiter mit welcher Qualifikation ben\u00f6tigt werden. Dazu geh\u00f6ren unter anderem Vorhersagen zu Wetterbedingungen und Flugrouten und Statistiken zu Passagieren, die ein Online-Check-In verwenden und ob und wie viele Gep\u00e4ckst\u00fccke aufgegeben werden.<\/p>\n

Ein besonders n\u00fctzliches Werkzeug sind die verschiedenen Profile, mit denen man den Zeitaufwand f\u00fcr unterschiedliche Prozesse berechnen kann. Check-In-Profile etwa ber\u00fccksichtigen, dass Passagiere je nach Flugerfahrung unterschiedlich lange f\u00fcr den Check-In ben\u00f6tigen, w\u00e4hrend bei Kurzzeitfl\u00fcgen der Check-In entf\u00e4llt. Ankunftsprofile helfen, die Sto\u00dfzeiten f\u00fcr Check-In und Boarding vorherzusagen, indem sie das Ankunftsverhalten von Urlaubsreisenden, die oft fr\u00fch mit aufzugebenen Gep\u00e4ck eintreffen, und Gesch\u00e4ftsreisenden, die eher knapp ankommen, analysieren.<\/p>\n

All diese Faktoren werden in Form von Profilen in den Forecast integriert, sodass Check-In und Boarding Agents Bedarfe bestm\u00f6glich vorbestimmt werden k\u00f6nnen. Unabh\u00e4ngig davon, wie stark das Passagieraufkommen und der Personalbedarf pro Tag und Stunde schwanken, sorgt die WFM-Software daf\u00fcr, dass die richtige Anzahl von qualifizierten Mitarbeitern zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist.<\/p>\n

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Fazit<\/strong><\/h2>\n

Die Vorteile von WFM-Software f\u00fcr die Personaleinsatzplanung von Check-In- und Boarding-Personal sind bedeutend f\u00fcr einen reibungslosen Abflugbetrieb an jedem Flughafen. Funktionen wie das Forecasting und das Qualifikationsmanagement erleichtern den Personalmanagern die Planung der Schichten und behalten den \u00dcberblick, was am jeweiligen Tag mit alle seinen Unw\u00e4gbarkeiten passiert. Durch den Einsatz dieser Software wird das Personal fair behandelt, unbeliebte Schichten werden gleichverteilt und Mitarbeiter-Schichtw\u00fcnsche k\u00f6nnen auch ber\u00fccksichtigt werden. Zufriedene Mitarbeiter wirken auf Passagiere empathischer. Alle profitieren voneinander und so f\u00fchrt die Implementierung von WFM-Software zu einem effizienteren und harmonischeren Arbeitsumfeld am Flughafen und das Erlebnis Flughafen bleibt den Passagieren in guter Erinnerung.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber Workforce Management mit plano erfahren?<\/span><\/h2>\n

Weitere Informationen zu unserer Workforce Management-Software und den Einsatzgebieten erhalten Sie hier:<\/p>\n

\u2192 Workforce Management von plano<\/a><\/p>\n

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