{"id":4079,"date":"2024-05-16T15:18:17","date_gmt":"2024-05-16T13:18:17","guid":{"rendered":"https:\/\/plano-wfm.com\/de-de\/?p=4079"},"modified":"2025-03-19T07:36:21","modified_gmt":"2025-03-19T06:36:21","slug":"skill-management-workforce-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plano-wfm.com\/de-de\/skill-management-workforce-management\/","title":{"rendered":"Skill Management-Neue W\u00e4hrung"},"content":{"rendered":"

In einer Zeit, in der sich Technologie und Branchenanforderungen st\u00e4ndig ver\u00e4ndern, werden F\u00e4higkeiten (Skills) von Mitarbeitern zu einer wertvollen W\u00e4hrung, die Mitarbeiter und Unternehmen gleicherma\u00dfen in die Zukunft f\u00fchrt. Das gezielte Erwerben, Entwickeln und Anwenden von F\u00e4higkeiten, steht daher mehr im Mittelpunkt. Unternehmen erkennen zunehmend, dass ihr Erfolg mit einem effizienten Management von vorhandenen F\u00e4higkeiten sowie deren Weiterentwicklung in Verbindung steht.<\/strong><\/p>\n

Gerade im Handel zeigt sich die Relevanz von Skill-Management besonders deutlich \u2013 vor allem w\u00e4hrend der Weihnachtszeit. Diese Hochsaison bringt nicht nur einen erh\u00f6hten Kundenandrang mit sich, sondern stellt auch spezifische Anforderungen an die Mitarbeiter. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, flexibel auf Schwankungen im Personalbedarf zu reagieren und sicherzustellen, dass ausreichend Mitarbeiter mit den geeigneten Skills bei der Personaleinsatzplanung ber\u00fccksichtigt werden k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n

Mit dem Report f\u00fcr Top Trends Shaping the Retail Store Associate Experience for 2025<\/a> hat Gartner\u00ae eine detaillierte Studie f\u00fcr die Branche Handel ver\u00f6ffentlicht, der dem Skill-Management im Handel eine entscheidende Rolle beimisst.<\/strong><\/p>\n

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Inhalt<\/h3>\n

\u2193 Was ist Skill Management?<\/a>
\n\u2193 Warum sollte man die Talente von Mitarbeitern im Blick haben?<\/a>
\n\u2193 Was sind die wichtigsten Kerninitiativen im Skill-Management?<\/a>
\n\u2193 Was bedeutet Skill-Management in Verbindung mit KI-gesteuertem Workforce Management?<\/a>
\n\u2193 Zukfuntsf\u00e4hig durch Skill Management <\/a>
\n\u2193 Retail im Fokus: Die Bedeutung von Skill-Management im Einzelhandel + 3 Tipps f\u00fcr den Einsatz <\/a>
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Was ist Skill Management?<\/h2>\n

Skill Management <\/a>beschreibt die optimale Nutzung aller vorhandenen personellen Ressourcen eines Unternehmens. Es geht darum, die erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen f\u00fcr einzelne Aufgaben und Projekte zu ermitteln, entsprechende Qualifikationen innerhalb der Belegschaft aufzubauen, deren G\u00fcltigkeit zu \u00fcberwachen und gegebenenfalls passende Schulungen in die Wege zu leiten. Ziel dabei ist es, sicherzustellen, dass der Bedarf an Mitarbeitern mit den ben\u00f6tigten Skills gedeckt ist und immer ausreichend Mitarbeiter entsprechend ihren Qualifikationen zur richtigen Zeit und am richtigen Arbeitsplatz verplant, werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Zur sch\u00f6nsten Zeit des Jahres zeigt sich die Bedeutung des Ansatzes: Mitarbeiter ben\u00f6tigen beispielsweise ausgepr\u00e4gte Kommunikationsf\u00e4higkeiten, Empathie und Belastbarkeit, um den bestm\u00f6glichen Kundenservice zu erzielen. Zus\u00e4tzlich ist spezifisches Wissen gefragt, etwa \u00fcber saisonale Produkte oder den Umgang mit neuen Kassensystemen. Mit einem vorausschauenden Skill-Management k\u00f6nnen Unternehmen rechtzeitig Weiterbildungen planen und ihre Teams optimal vorbereiten.<\/p>\n

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Warum sollte man die Talente von Mitarbeitern im Blick haben?<\/h2>\n

Die Personalbedarfsermittlung<\/a>, die Personaleinsatzplanung<\/a> und das Schulungsmanagement sind nur einige Teilgebiete, auf welche Skill Management Einfluss nehmen kann.<\/p>\n

Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern sollten die Skills und Talente ihrer Mitarbeiter immer im Blick haben. Oft ist es aber schwer, den \u00dcberblick zu behalten. Wer hier wichtige Qualifikationen \u00fcbersieht, verschenkt mitunter vorhandenes Potenzial und sch\u00f6pft nicht alle M\u00f6glichkeiten aus. Durch abgelaufene Zertifikate k\u00f6nnen sogar die personelle Abdeckung von sicherheitskritischen Bereichen wie z.B. an Flugh\u00e4fen gef\u00e4hrdet sein.<\/p>\n

Damit es nicht zu Engp\u00e4ssen bei der Dienstplanung kommt, empfiehlt sich der Einsatz einer geeigneten Software f\u00fcr das Skill-Management im Rahmen des Workforce Managements. Mit der effizienten \u00dcberwachung und Steuerung von Qualifikationen, wird daf\u00fcr gesorgt, dass die vorhandenen personellen Ressourcen in Unternehmen effizient eingesetzt werden.<\/p>\n

Andere Beispiele neben dem Handel<\/a> sind Contact Center<\/a>. <\/strong>Hier eignen sich besonders Mitarbeiter mit ausgepr\u00e4gten Kommunikationsf\u00e4higkeiten und einem empathischen Umgang mit Kunden f\u00fcr die L\u00f6sung von Beschwerden und schwierigen Situationen. Auch besondere Sprachkenntnisse, wie die eines Muttersprachlers, oder Vertriebserfahrung sind F\u00e4higkeiten, welche einen Mehrwert ins Team bringen, wenn sie richtig genutzt werden.<\/p>\n

Andere Beispiele finden sich in der Luftfahrtbranche (Aviation<\/strong><\/a>). Unternehmen m\u00fcssen sicherstellen, dass alle Mitarbeiter die erforderlichen Sicherheitsstandards erf\u00fcllen. Eine WFM Software erkennt und erinnert rechtzeitig, dass Zertifikate auslaufen, und schlie\u00dft f\u00fcr diesen Zeitraum den jeweiligen Mitarbeiter f\u00fcr bestimmte Aufgaben aus der Skill-Planung aus, bis das jeweilige Zertifikat erneuert wurde. In Verbindung mit einer softwarebasierten Trainingsverwaltung k\u00f6nnen Unternehmen Mitarbeiter automatisch f\u00fcr Schulungen und Trainings anmelden.<\/p>\n

Als Teil des Workforce Management tr\u00e4gt Skill-Management dazu bei, dass alle Mitarbeiter \u00fcber die notwendigen F\u00e4higkeiten und Qualifikationen verf\u00fcgen und im richtigen Team oder am richtigen Arbeitsplatz eingeplant sind.<\/p>\n

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Was sind die wichtigsten Kerninitiativen im Skill-Management?<\/h2>\n