{"id":5252,"date":"2024-11-06T14:19:49","date_gmt":"2024-11-06T13:19:49","guid":{"rendered":"https:\/\/plano-wfm.com\/de-de\/?p=5252"},"modified":"2025-03-19T07:41:12","modified_gmt":"2025-03-19T06:41:12","slug":"workforce-management-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plano-wfm.com\/de-de\/workforce-management-black-friday\/","title":{"rendered":"Workforce Management zum Black Friday"},"content":{"rendered":"

Black Friday \u2013 das Shopping-Event, das direkt aus den USA kommt und die Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger weltweit begeistert. Entstanden in den 1960ern in Philadelphia, bezeichnet der \u201eschwarze Freitag\u201c urspr\u00fcnglich das Chaos auf den Stra\u00dfen nach Thanksgiving, als Massen von Menschen in die L\u00e4den str\u00f6mten.<\/p>\n

Seit den 2000ern ist Black Friday nicht nur in den USA ein Fest, sondern auch bei uns. Riesige Rabatte, blitzschnelle Deals und Aktionen locken mittlerweile weltweit sowohl in die Stores als auch online. Ob Elektronik, Mode oder Lifestyle \u2013 an diesem Tag wird der Startschuss f\u00fcr die Weihnachtszeit eingel\u00e4utet.<\/p>\n

F\u00fcr Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel und E-Commerce, bedeutet dies eine drastische Erh\u00f6hung der Kundennachfrage, die zu einem gewaltigen Anstieg des Arbeitsaufkommens f\u00fchrt. Inmitten dieser hektischen Zeit stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Belegschaft effizient zu organisieren und einen reibungslosen Betriebsablauf zu gew\u00e4hrleisten. Genau hier kommt das Thema Workforce Management <\/strong><\/a>(WFM) ins Spiel.<\/p>\n

Workforce Management ist der Schl\u00fcssel, um die richtige Anzahl an Mitarbeitern zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Dabei sind eine effiziente Dienstplanung<\/strong> <\/a>und der Einsatz moderner WFM Software<\/strong><\/a> entscheidend, um den Herausforderungen bei der Personaleinsatzplanung<\/strong> <\/a>zum Black Friday gerecht zu werden.<\/p>\n

Inhalt<\/h2>\n

\u2193 Warum ist Workforce Management am Black Friday wichtig?<\/a>
\n\u2193 Warum Dienstplanung und Mitarbeiterzufriedenheit eine Win-Win-Situation ist?<\/a>
\n\u2193 Wie man am Black Friday den Stresspegel durch WFM minimiert?<\/a>
\n\u2193 Was sind beliebte Produktgruppen bei Verbrauchern? \u2013 EHI Statistik<\/a><\/p>\n

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Warum ist Workforce Management am Black Friday wichtig?<\/strong><\/h2>\n

Am Black Friday explodieren in der Regel die Verkaufszahlen. Laut Statistiken verzeichnen H\u00e4ndler an diesem Tag Umsatzsteigerungen von bis zu 50 Prozent im Vergleich zu normalen Verkaufstagen. Dies bedeutet aber auch, dass der Personalbedarf exponentiell ansteigt. Lange Schlangen an Kassen, \u00fcberf\u00fcllte Lagerh\u00e4user, eine erh\u00f6hte Anzahl von R\u00fcckfragen im Kundenservice und die Nachfrage nach schneller Lieferung setzen Unternehmen unter Druck.<\/p>\n

Wenn hier die Personaleinsatzplanung<\/strong><\/a> nicht stimmt, kann dies fatale Folgen haben: unzufriedene Kunden, \u00fcberarbeitete Mitarbeiter und Umsatzeinbu\u00dfen.<\/p>\n

Eine effiziente Dienstplanung<\/strong><\/a>, unterst\u00fctzt durch eine leistungsf\u00e4hige WFM Software, ist deshalb unerl\u00e4sslich. Die Software hilft dabei, Prognosen zu erstellen, den Personalbedarf zu analysieren und das richtige Gleichgewicht zwischen Arbeitskr\u00e4ften und Arbeitsaufkommen herzustellen.<\/p>\n

WFM Software: Mehr als nur Dienstpl\u00e4ne erstellen<\/strong><\/p>\n

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\"Black<\/p>\n

WFM Software ist heutzutage weit mehr als nur ein Werkzeug zur Erstellung von Dienstpl\u00e4nen. Sie bietet zahlreiche Funktionen, die Unternehmen nicht nur am Black Friday, sondern das ganze Jahr \u00fcber nutzen k\u00f6nnen, um ihre Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.<\/p>\n

Automatisierte Dienstplanung<\/strong>:<\/p>\n

Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile einer modernen WFM Software ist die M\u00f6glichkeit, Dienstpl\u00e4ne auf Basis von Datenanalysen zu automatisieren. Die Software ber\u00fccksichtigt dabei historische Daten, Verkaufsprognosen und saisonale Schwankungen. F\u00fcr verkaufsf\u00f6rdernde Aktionen, wie den Black Friday, an denen das Kundenaufkommen stark erh\u00f6ht aber dennoch schwer vorhersagbar ist, hilft die WFM Software, realistische Planungen zu treffen. Sie berechnet den Personalbedarf nahezu genau und l\u00e4sst diesen automatisiert bei der Dienstplanung einflie\u00dfen\u2013 das funktioniert nat\u00fcrlich in Branchen, wie dem Handel<\/strong><\/a> ebenso wie in der Produktion<\/strong><\/a> oder in einem Contact Center<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Optimierung der Mitarbeiterauslastung<\/strong>:<\/p>\n

Durch eine gezielte Dienstplanung wird sichergestellt, dass weder \u00dcber- noch Unterbesetzung herrscht. So k\u00f6nnen Engp\u00e4sse vermieden und Wartezeiten f\u00fcr Kunden reduziert werden. Gerade im Hinblick auf den Kundenservice spielt dies eine entscheidende Rolle. Kunden, die zu lange auf Unterst\u00fctzung warten, wechseln schnell zur Konkurrenz. Eine gute WFM Software stellt sicher, dass stets ausreichend Personal verf\u00fcgbar ist, um die gesteigerte Nachfrage zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

Flexible Einsatzm\u00f6glichkeiten<\/strong>:<\/p>\n

Eine weitere wichtige Funktion von WFM Software ist die Flexibilit\u00e4t, die sie bei der Dienstplanung bietet. Mitarbeiter k\u00f6nnen ihre Verf\u00fcgbarkeiten angeben, und die Software erstellt Schichten, die sowohl den Bed\u00fcrfnissen der Mitarbeiter als auch den Anforderungen des Unternehmens gerecht werden. Dies ist besonders wichtig w\u00e4hrend hektischer Zeiten, wie am Black Friday oder w\u00e4hrend des Weihnachtsgesch\u00e4fts, da zu solchen Tagen Mitarbeiter durchaus auch bereit sind, \u00dcberstunden zu leisten oder ihre Arbeitszeiten flexibel anzupassen.<\/p>\n

Echtzeit-Anpassungen<\/strong>:<\/p>\n

Trotz aller Planungen kann es am Black Friday zu unvorhergesehenen Ereignissen kommen \u2013 sei es durch Krankheit, technische Probleme oder unerwartet hohe Kundenstr\u00f6me. Moderne WFM Software erm\u00f6glicht es, Dienstpl\u00e4ne in Echtzeit anzupassen. Dies bedeutet, dass Schichten neu organisiert oder zus\u00e4tzliche Mitarbeiter kurzfristig eingesetzt werden k\u00f6nnen, ohne dass es zu gr\u00f6\u00dferen St\u00f6rungen im Betriebsablauf kommt.<\/p>\n

Moderne Apps spielen hierbei eine entscheidende Rolle: Sie erm\u00f6glichen es den Mitarbeitern, jederzeit und \u00fcberall \u00fcber \u00c4nderungen im Dienstplan informiert werden. Durch Benachrichtigungen auf den privaten Endger\u00e4ten wie Smartphones oder Tablets erhalten sie in Echtzeit Updates zu Schichten, neuen Einsatzzeiten oder personellen Anpassungen. Dies erleichtert nicht nur die Kommunikation und verhindert Missverst\u00e4ndnisse, sondern sorgt auch daf\u00fcr, dass Mitarbeiter flexibel reagieren und sich schnell auf \u00c4nderungen einstellen k\u00f6nnen. So bleibt der Betriebsablauf reibungslos, auch wenn kurzfristig Personalengp\u00e4sse oder Schicht\u00e4nderungen auftreten.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr unter: https:\/\/plano-wfm.com\/de-de\/myplano-employee-self-service-ess\/<\/a><\/strong><\/p>\n

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Warum Dienstplanung und Mitarbeiterzufriedenheit eine Win-Win-Situation ist?<\/h2>\n

Eine gute Dienstplanung ist nicht nur f\u00fcr den reibungslosen Ablauf des Unternehmens wichtig, sondern auch f\u00fcr die Mitarbeiterzufriedenheit. Studien zeigen, dass flexible Arbeitszeiten und eine ausgewogene Dienstplanung zu einer h\u00f6heren Motivation und geringeren Fluktuation f\u00fchren. Gerade w\u00e4hrend stressiger Zeiten und besonderes Verkaufsaktionen wieeines Black Fridays, welcher sich inzwischen auch \u00fcber mehrere Tage streckt, ist es entscheidend, dass die Belegschaft motiviert und engagiert bleibt.<\/p>\n

Mit einer modernen WFM Software k\u00f6nnen Unternehmen auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse ihrer Mitarbeiter eingehen. Durch die M\u00f6glichkeit, Dienstpl\u00e4ne fr\u00fchzeitig einzusehen und bei der Planung mitzusprechen, f\u00fchlen sich die Mitarbeiter wertgesch\u00e4tzt. Gleichzeitig reduziert eine effiziente Dienstplanung das Risiko von \u00dcberstunden und \u00dcberlastung, was langfristig zu weniger Krankheitstagen und einer h\u00f6heren Produktivit\u00e4t f\u00fchrt.<\/p>\n

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Wie man am Black Friday den Stresspegel durch WFM minimiert?<\/h2>\n

Nicht nur im Einzelhandel, sondern auch im E-Commerce und im Kundenservice ist der Black Friday eine der herausforderndsten Zeiten des Jahres. Die Zahl der Kundenanfragen schnellt in die H\u00f6he, sei es per Telefon, E-Mail oder \u00fcber Social-Media-Kan\u00e4le. Lange Wartezeiten oder schlecht geschulte Mitarbeiter k\u00f6nnen hier katastrophale Folgen haben. Die Kundenzufriedenheit steht in direktem Zusammenhang mit der Schnelligkeit und Qualit\u00e4t des Kundenservice \u2013 und dies wiederum mit der Effizienz der Dienstplanung.<\/p>\n

Mit der richtigen WFM Software l\u00e4sst sich der Kundenservice optimal auf die Herausforderungen vorbereiten. Die Software analysiert vergangene Daten und erstellt Prognosen, wie viele Mitarbeiter zu welchen Zeiten ben\u00f6tigt werden. Dies hilft nicht nur dabei, den Service-Level aufrechtzuerhalten, sondern auch, Kosten effizient zu steuern. \u00dcberbesetzungen und damit einhergehende Leerlaufzeiten werden vermieden, w\u00e4hrend gleichzeitig genug Personal verf\u00fcgbar ist, um Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.<\/p>\n

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Was sind beliebte Produktgruppen bei Verbrauchern? \u2013 <\/strong>EHI Statistik<\/strong><\/h2>\n

Die Grafik zeigt die Ergebnisse einer im Sommer 2024 durchgef\u00fchrten Umfrage unter Verbraucher:innen in Deutschland und gibt einen Einblick, welche Produktgruppen bei den Befragten zu den gro\u00dfen Shopping-Events wie Black Friday und Cyber Monday beliebt sind.\u00a054 Prozent der Befragten in Deutschland, die voraussichtlich am Black Friday oder Cyber Monday einkaufen werden, geben an, dass sie bei diesen Shopping-Events in der Regel\u00a0Technikprodukte\u00a0kaufen. An zweiter Stelle stehen\u00a0Geschenke (48 Prozent der Befragten)\u00a0und an dritter Stelle\u00a0Kleidung (46 Prozent der Befragten)<\/p>\n

\"Black<\/p>\n

Quelle:<\/strong> https:\/\/www.handelsdaten.de\/deutschsprachiger-einzelhandel\/beliebte-produktgruppen-verbraucher-black-friday-cyber-monday<\/a><\/p>\n

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Fazit: <\/strong><\/h2>\n

Der Black Friday stellt f\u00fcr Unternehmen eine immense Herausforderung dar. Die richtige Anzahl von Mitarbeitern am richtigen Ort und zur richtigen Zeit ist der Schl\u00fcssel, um den Kundenansturm erfolgreich zu bew\u00e4ltigen. Eine effiziente Dienstplanung mit einer Workforce Management Software ist dabei das R\u00fcckgrat jedes Unternehmens im Handel.<\/p>\n

WFM Software bietet Unternehmen eine Reihe von Vorteilen: von der Automatisierung der Dienstplanung \u00fcber die Optimierung der Mitarbeiterauslastung bis hin zu flexiblen Anpassungsm\u00f6glichkeiten in Echtzeit. Besonders am Black Friday kann eine gut durchdachte Personalstrategie \u00fcber Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Die besten Unternehmen sind diejenigen, die nicht nur die Nachfrage richtig einsch\u00e4tzen, sondern auch die Bed\u00fcrfnisse ihrer Mitarbeiter ber\u00fccksichtigen. Eine moderne WFM Software bietet die Werkzeuge, um beide Ziele zu erreichen.<\/p>\n

Letztlich sorgt eine durchdachte Dienstplanung nicht nur f\u00fcr einen reibungslosen Ablauf w\u00e4hrend der Black Friday-Hochsaison, sondern auch f\u00fcr zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Unternehmen, die auf eine effektive Workforce Management Strategie setzen, sichern sich damit einen klaren Wettbewerbsvorteil in dieser intensiven und entscheidenden Phase des Gesch\u00e4ftsjahres.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten mehr erfahren?<\/span><\/h2>\n

Weitere Informationen zu unserer Workforce Management-Software und den
\nEinsatzgebieten erhalten Sie hier:<\/p>\n

\u2192 Workforce Management von plano<\/a><\/p>\n

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