{"id":5579,"date":"2025-02-18T13:10:12","date_gmt":"2025-02-18T12:10:12","guid":{"rendered":"https:\/\/plano-wfm.com\/de-de\/?p=5579"},"modified":"2025-07-30T09:55:55","modified_gmt":"2025-07-30T07:55:55","slug":"realtime-adherence-echtzeitsteuerung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plano-wfm.com\/de-de\/realtime-adherence-echtzeitsteuerung\/","title":{"rendered":"Realtime Adherence"},"content":{"rendered":"

Speziell in Contact Centern<\/strong><\/a> geh\u00f6rt so viel mehr zu einer effizienten Personaleinsatzplanung<\/strong> <\/a>als die blo\u00dfe Erstellung von Pl\u00e4nen, denn: Die beste Planung n\u00fctzt wenig, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird.<\/p>\n

In einer Welt, die von rasanten Ver\u00e4nderungen und st\u00e4ndigem Wettbewerb gepr\u00e4gt ist, steht die Echtzeitsteuerung (Realtime Adherence) als ein Schl\u00fcsselbegriff im Zentrum der modernen Unternehmensf\u00fchrung. Aber was steckt genau hinter diesem Begriff, und warum ist er so wichtig?<\/p>\n

Inhalt<\/h2>\n

\u2193 Was ist Realtime Adherence?<\/a>
\n\u2193 Wie gestaltet sich Realtime Adherence (Echtzeitsteuerung) mit der plano WFM L\u00f6sung?<\/a>
\n\u2193 Welche Vorteile bietet die Echtzeitsteuerung?<\/a><\/p>\n

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Was ist Realtime Adherence?<\/h2>\n

Realtime Adherence bezieht sich auf die F\u00e4higkeit eines Unternehmens, die tats\u00e4chliche Anwesenheit und Aktivit\u00e4t seiner Mitarbeiter in Echtzeit mit den geplanten Vorgaben abzugleichen. Das bedeutet, dass Unternehmen in der Lage sind, sofort zu erkennen, ob ein Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist, um Anrufe entgegenzunehmen oder Kundenanfragen zu bearbeiten, und ob er sich an den vorgegebenen Zeitplan h\u00e4lt. Diese Technologie nutzt komplexe Algorithmen und Echtzeit-Datenanalysen, um den aktuellen Status der Mitarbeiter zu erfassen und gegebenenfalls sofortige Anpassungen vorzunehmen.<\/p>\n

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Wie gestaltet sich Realtime Adherence (Echtzeitsteuerung) mit der plano WFM L\u00f6sung?<\/h2>\n

Die Funktion Realtime Adherence (RTA) erm\u00f6glicht Planern die Echtzeitsteuerung ihrer Agenten und sorgt daf\u00fcr, dass die Pl\u00e4ne und deren Einhaltung jederzeit \u00fcbersichtlich im Blick behalten werden k\u00f6nnen. \u00a0In unserer plano WFM L\u00f6sung ist die Echtzeitsteuerung vollst\u00e4ndig in die Planungsoberfl\u00e4che integriert und gibt z.B. Teamleitern die M\u00f6glichkeit, jederzeit feststellen zu k\u00f6nnen, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die T\u00e4tigkeiten ausf\u00fchren, f\u00fcr die sie geplant wurden.<\/p>\n

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen T\u00e4tigkeiten oder Wechsel auf n\u00e4chste T\u00e4tigkeiten oder Pausen simpel digital. Die erfassten T\u00e4tigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfl\u00e4che ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten T\u00e4tigkeiten abgeglichen. So k\u00f6nnen Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante T\u00e4tigkeit durchf\u00fchren (In Adherence) oder gerade eine T\u00e4tigkeit aus\u00fcben, f\u00fcr die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit optimal, um schnell und in Echtzeit einen \u00dcberblick \u00fcber die Planeinhaltung zu gewinnen, gegebenenfalls tagesaktuell nachzusteuern und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n

Personalbedarfsermittlung in der Planungsoberfl\u00e4che<\/h3>\n

Die Basis einer optimierten und punktgenauen Personaleinsatzplanung ist der Personalbedarf. Mit dem Forecast haben wir bei plano ein Modul im Einsatz, das den Personalbedarf anhand festgelegter Bedarfstreiber zuverl\u00e4ssig prognostiziert und so daf\u00fcr sorgt, dass \u00dcberdeckung und Unterdeckung im Unternehmen vermieden werden. Das Unternehmen profitiert so unter anderem durch weniger Leerlaufzeiten und \u00dcberstunden und erreicht damit eine maximal optimierte Planung. Welche Bedarfstreiber f\u00fcr die Personalbedarfsermittlung (den sog. Forecast) herangezogen werden, legen unsere Kunden je nach Branche und Anforderungen selbst fest. Der Forecast berechnet anschlie\u00dfend auf Grundlage der historisierten Daten und festgelegten Bedarfstreiber den genauen Personalbedarf und liefert damit die Basis f\u00fcr eine optimierte Personaleinsatzplanung.<\/p>\n

F\u00fcr eine m\u00f6glichst einfache Bedienbarkeit ist der Forecast in die Dienstplanoberfl\u00e4che integriert. Planer sehen hier zu Beginn einen leeren, noch ungeplanten Dienstplan, in dem die ermittelten Bedarfe aus dem Forecast als Unterdeckung (=rot) angezeigt werden. Auf Knopfdruck wird der Optimierer gestartet, der den Plan unter Ber\u00fccksichtigung der Bedarfe und Arbeitszeiten mit einem Planvorschlag f\u00fcllt. Ergebnis ist ein fertiger Dienstplan, auf den die Mitarbeiter \u00fcber ihr Mitarbeiterportal myplano jederzeit zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Tipp: Lesen Sie dazu auch unseren Beitrag \u201eForecast im Call Center \u2013 Bedarfsgerechte Planung f\u00fcr erstklassigen Kundenservice<\/a>\u201c<\/strong><\/p>\n

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Welche Vorteile bietet die Echtzeitsteuerung?<\/h2>\n