plano | Referenzen | SUMMACOM GmbH & Co. KG
Digitalisierte und optimierte Personaleinsatzplanung als Erfolgsfaktor
SUMMACOM ist seit über 25 Jahren ein etablierter Anbieter im Bereich für Contact Center Dienstleistungen. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Kommunikationslösungen und betreut Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter Banken, Einzelhandel und Energieversorger.
Mit Liebe gemacht - unsere Referenzen
SUMMACOM GmbH & Co. KG
Ausgangssituation
Vor der Einführung der plano WFM-Software erfolgte die Personaleinsatzplanung bei SUMMACOM weitestgehend
mittels dem RichClient. Die hohe Komplexität der vier Planungsbereiche bei SUMMACOM, mit ihren variierenden Öffnungszeiten, unterschiedlichen Skill-Anforderungen sowie einer Vielzahl an Mitarbeiterpräferenzen und Aushilfen, stellte die Planer vor große Herausforderungen.
Es bestand ein klarer Bedarf an einer modernen, webbasierten Lösung, die schnelle Anpassungen ermöglicht, mit bestehenden planungs- und abrechnungsrelevanten Daten weiterarbeitet und die Mitarbeitenden stärker in die Planung integriert.
Um den steigenden Anforderungen an eine effiziente Personaleinsatzplanung gerecht zu werden, setzt SUMMACOM auf die Workforce Management-Lösung von plano. Ziel ist es, die Dienstplanung zu optimieren, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und Prozesse digital und transparent abzubilden. Mit der Einführung des plano Rosters, des plano Optimierers und der Anbindung des Mitarbeiterportals ESS kann SUMMACOM diese Ziele erfolgreich bedienen.
Branche
Contact Center
Anzahl Mitarbeitende
rd. 370
plano im Einsatz
plano Roster, plano Optimierer, plano ESS (Mitarbeiterportal), plano Zeiterfassung
Die Tools sind anwenderfreundlich, flexibel und sparen uns enorm viel Zeit. Ohne plano könnten wir die Anforderungen an eine moderne Dienstplanung nicht erfüllen.
Daniela Gard
SUMMACOM GmbH & Co. KG
Projektziele
Effiziente und dynamische Dienstplanung
- Einführung zentraler Planungsinstrumente zur Abbildung
komplexer skillbasierter Bedarfe. - Algorithmische Generierung von Planvarianten zur schnellen
und optimalen Entscheidungsfindung. - Reduktion der Planungsaufwände und damit Verkürzung der
Planungszeiten. - Effizientes und tagesaktuelles Berichtswesen für Kunden,
Controlling und HR.
Steigerung der Zufriedenheit der Mitarbeitenden
- Digitale Dienstpläne und selbständige Eintragung von
Wunschdiensten und Urlaubsanträgen. - Mehr Eigenverantwortung und Flexibilität der Mitarbeitenden.
- Förderung der Bindung der Mitarbeitenden durch transparente
und flexible Arbeitszeitmodelle.
Zukunftsorientierte Digitalisierung und Skalierbarkeit
- Nutzung eines integrierten Systems für Dienstplanung,
Zeiterfassung und Urlaubsmanagement. - Migration zu einer cloudbasierten Lösung für höhere
Skalierbar- und Verfügbarkeit. - Kontinuierliche Analsyse und Optimierung der Prozesse.
Verbesserung
Ablösung des RichClient durch plano Roster und
Migration zur Cloud
Der schrittweise Transfer des RichClients in den plano Roster
verlief nahtlos und ohne Datenverlust, da unter anderem mit
den Datenmodellen des RichClients weitergearbeitet wird.
Planungs- und abrechnungsrelevante Daten können damit
weiterhin genutzt werden und ermöglichen eine durchgängig
effiziente und konsistente Planung. Zudem profitiert
Summacom von dem erfolgreichen Wechsel von einer On-
Premise- in eine cloudbasierten-Lösung durch eine nun noch
flexiblere und skalierbarere Infrastruktur.
Transparenz und Zufriedenheit
Auch die Mitarbeitenden profitieren: So können sie die
bewährte ESS-Anwendung auch nach der Migration vom
RichClient zu plano WFM ohne Einschränkungen mit dem
gleichen Look&Feel wie gewohnt weiter nutzen und ihre
Wochenpläne, Stundennachweise und Urlaubsanträge
eigenständig und digital verwalten. Diese etablierte Praxis
hat maßgeblich zur hohen Zufriedenheit der Mitarbeitenden
beigetragen und eine offene, effektive Kommunikation mit
den Teamleitenden gefördert. Ebenso werden die Mitarbeitenden dadurch noch stärker in die Planung eingebunden und erhalten mehr Flexibilität und Eigenverantwortung. Die geplante Anbindung weiterer plano WFM-Module wird diese
positive Entwicklung noch weiter verstärken.
Moderne und zukunftssichere Infrastruktur
Die Migration auf die Cloud hat Summacom eine moderne
und skalierbare IT-Infrastruktur ermöglicht. Dies entlastet
die internen IT-Ressourcen, senkt signifikant Kosten und
schafft eine Grundlage für zukünftige Erweiterungen wie
Self-Rostering und mobile Anwendungen (myplano).
Verbesserungen
für Planer
- Deutliche Reduktion der Planungsaufwände
- Dynamische Planung ermöglicht schnelle ressourceneffiziente Anpassung an kurzfristige Bedarfsänderungen
- Optimale Übersicht über Besetzungsstärken (Über- und Unterbesetzungen), Skills und Verfügbarkeiten
- Integrierte Zeitbuchung und Urlaubsverwaltung in Echtzeit
Verbesserungen
für Mitarbeitende
- Orts-, zeit- und geräteunabhängiger Zugriff auf Dienstpläne
- Aktive Einbringung in Planung durch selbstständiges Eintragen von Wunschdiensten
- Transparente und einfache Verwaltung durch digitale Urlaubsanträge und Stundennachweise
- Erhöhung die Flexibilität und Eigenverantwortung
Das sagen unsere Kunden
Ob Versicherungen, Banken, Polizeien, Contact Center oder im Einzelhandel – Über 300 Kunden auf der ganzen Welt planen bereits mit plano.
Wir sind persönlich für Sie da
