Personaleinsatzplanung Software / Programm für Call Center – Automatischer Dienstplan

Mehr über Personal­ein­satz­planung im Call Center

  • Eine gerechte Personaleinsatzplanung, unterstützt durch KI-gestützte Schichtplanung, kann dazu beitragen, die Produktivität in Ihrem Contact Center zu steigern, die Kosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen.

    Die Basis eines KI-gestützten Schichtplanes ist dabei ein intelligenter Algorithmus in der Software. Er sammelt alle relevanten Daten wie Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten, historische Schichtpläne und Absenzzeiten. Auch die individuellen Präferenzen der Mitarbeiter in Bezug auf Arbeitszeiten und Pausen und auch ihre Qualifikationen werden mit einbezogen. Auf Basis der gesammelten Daten erkennt die KI Muster und erstellt Prognosen für zukünftige Anrufvolumina. Die Vorlieben der Mitarbeitenden werden dabei ebenso wie rechtliche und unternehmerische Vorgaben und Regularien automatisch berücksichtigt.

    Auf Knopfdruck werden Schichtpläne erstellt, die den Wünschen der Mitarbeitenden so weit wie möglich entsprechen, während gleichzeitig die Anforderungen des Contact Centers erfüllt werden.

  • Eine KI-gestützte Schichtplanung ermöglicht Ihnen eine präzisere Planung der benötigten Mitarbeiterressourcen und sorgt gleichzeitig für mehr Fairness und Gleichbehandlung. Sie stellt automatisiert sicher, dass die Arbeitslast unter Ihren Mitarbeitern fair verteilt wird, indem sie die Arbeitszeit gleichmäßig aufteilt und mögliche Überlastungen oder Unterbesetzungen minimiert. Gleichzeitig kann sie verschiedene Schichtplan-Szenarien simulieren und analysieren, um den besten Plan zu identifizieren. Einen Plan, der die Anforderungen des Call Centers erfüllt und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit maximiert.

    Der Schichtplan kann kontinuierlich überwacht und basierend auf den tatsächlichen Leistungsdaten des Call Centers laufend optimiert werden. So können Sie schnell Verbesserungspotenziale erkennen und nutzen.

  • Eine KI-gestützte Planung kann schnell auf unvorhergesehene Änderungen (zum Beispiel unerwartet hohes Anrufvolumen oder Mitarbeiterausfälle) reagieren und alternative Schichtpläne erstellen. So lässt sich eine kontinuierliche gute Qualität im Kundenservice sicherstellen.

Mann mit Laptop verweist auf KI in der Dienstplanoptimierung

Personal­ein­satz­planung für Call Center

Auch in Spitzenzeiten und Ruhephasen immer die richtige Anzahl qualifizierter Agenten im Einsatz.

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Weniger Wartezeiten, mehr Servicequalität

Haben Sie immer genug qualifizierte Agenten im Einsatz, um die Anrufnachfrage Ihrer Kunden effektiv zu bewältigen.

Reduzieren Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und verbessern Sie durch einen hochwertigen Kundenservice die Erfahrungswerte und Zufriedenheit Ihrer Anrufer. Erhöhen Sie durch eine gerechte und gleichzeitig effiziente Dienstplanung die Produktivität Ihres gesamten Teams.

Erhöhen Sie die Produktivität in Ihrem Call Center

Mit plano prognostizieren Sie den Personalbedarf in Ihrem Contact Center präzise und planen Ihre Agenten entsprechend des erwarteten Anrufvolumens ein. Vermeiden Sie Über- oder Unterbesetzungen und nutzen Sie Ihre Personalressourcen optimal aus! Kundenserviceanfragen können dadurch schneller und effizienter bearbeitet werden, weil es immer genügend Mitarbeitende gibt, um die Nachfrage zu bewältigen.

Macbook mit plano Roster Headset

Reagieren Sie in Echtzeit auf Schwankungen

Mit plano verteilen Sie die Schichten in Ihrem Contact Center optimal und gerecht. Ihre Mitarbeitenden werden auf Basis Ihrer Fähigkeiten, Erfahrungen, Verfügbarkeiten und Wünschen genau den passenden Schichten und Bereichen im Kundenservice zugewiesen und können dadurch einen gleichbleibend hochwertigen Kundenservice bieten.

Auf unvorhergesehene Ereignisse oder Schwankungen im Anrufvolumen können Sie in Echtzeit reagieren und Anpassungen vornehmen. Auch wenn sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern, bleiben Sie zu jeder Zeit flexibel, verbessern Sie den Kundenservice und vermeiden teure Leerzeiten.

plano Roster Skills

plano WFM für die Personal­ein­satz­planung im Call Center

Mit plano profitieren Sie von einer leistungsstarken WFM-Komplettlösung für Contact Center.

  • präzise Analyse und Ermittlung des Personalbedarfs
  • Berücksichtigung verschiedener Arbeitszeitmodelle
  • Einhaltung von Service-Level-Agreements
  • faire und gerechte Dienstplanung
  • Wunschdienstplanung
  • integrierte Employee Self Services für Ihre Mitarbeitenden
  • flexible Handhabung von Urlaub und Schichttausch
  • Echtzeitsteuerung der Agenten (Realtime-Adherence)
  • automatisiertes Skill-Management
  • Vergabe individueller Benutzer- und Zugriffsrechte
  • Integration aller wichtiger Schnittstellen
  • regelmäßige und transparente Reportings
Mann präsentiert plano Roster auf Laptop
Mädchen mit iPhone in der Hand lehnt an überdimensionalem iPhone mit myplano-App

KI-gestützt

Wir machen Ihr Leben leichter: Sie liefern die unternehmerischen Anforderungen, unsere KI-gestützte Software erledigt den Rest.

Grenzenlos

Wir sind und bleiben an Ihrer Seite – auch über die Implementierung hinaus.

Passend

Komplex? Ja, gerne! Unsere flexible Standard-Software ist bis ins Detail individualisierbar und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten - unabhängig von Mitarbeiteranzahl, Branche oder Komplexität.

plano für Contact Center:
Wie profitieren Sie?

Software von plano ist speziell für die besonderen Anforderungen in Contact Centern geeignet und unterstützt den gesamten Prozess der Personalplanung, Schichtgestaltung und Ressourcenoptimierung.
Profitieren Sie von den wichtigsten Vorteilen:

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Testen Sie uns! Wir zeigen Ihnen live, wie wirksam plano in der Praxis eingesetzt wird.

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Unser Erfolg in Zahlen

Das sagen unsere Kunden

1.000.000 Anwender in 33 Ländern - Wie wir Workforce Management erfolgreich bei unseren Kunden einsetzen

  • Reinhard Rehm-Rink, nutzt Plano für DRK-Kreisverband Kassel-Wolfhagen e.V.

    „Mit plano WFM können unsere Mitarbeitenden ihre Dienste jetzt flexibel und entsprechend ihrer Lebensumstände planen, das ist super!“

  • Referenzbild Flughaven - hier ist plano Aviation im Einsatz

    “Das Gesamtpaket „plano“ ist stimmig und weiterzuempfehlen. Sowohl der Service, die Kundenorientierung wie auch das Produkt sind top!”

  • Referenzbild mit Frau welcher für den Ensatz der plano Dienstplanung bei AVE steht

    “Wurde der Personaleinsatzplan vor der Einführung der plano Module für einen Tag an einem Tag erstellt, geht die Planung heute für eine ganze Woche an nur einem Tag von statten.”

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