Eine gerechte Personaleinsatzplanung, unterstützt durch KI-gestützte Schichtplanung, kann dazu beitragen, die Produktivität in Ihrem Contact Center zu steigern, die Kosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden zu erhöhen.
Die Basis eines KI-gestützten Schichtplanes ist dabei ein intelligenter Algorithmus in der Software. Er sammelt alle relevanten Daten wie Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten, historische Schichtpläne und Absezzeiten. Auch die individuellen Präferenzen der Mitarbeiter in Bezug auf Arbeitszeiten und Pausen und auch ihre Qualifikationen werden mit einbezogen. Auf Basis der gesammelten Daten erkennt die KI Muster und erstellt Prognosen für zukünftige Anrufvolumina. Die Vorlieben der Mitarbeitenden werden dabei ebenso wie rechtliche und unternehmerische Vorgaben und Regularien automatisch berücksichtigt.
Auf Knopfdruck werden Schichtpläne erstellt, die den Wünschen der Mitarbeitenden so weit wie möglich entsprechen, während gleichzeitig die Anforderungen des Contact Centers erfüllt werden.
Eine KI-gestützte Schichtplanung ermöglicht Ihnen eine präzisere Planung der benötigten Mitarbeiterressourcen und sorgt gleichzeitig für mehr Fairness und Gleichbehandlung. Sie stellt automatisiert sicher, dass die Arbeitslast unter Ihren Mitarbeitern fair verteilt wird, indem sie die Arbeitszeit gleichmässig aufteilt und mögliche Überlastungen oder Unterbesetzungen minimiert. Gleichzeitig kann sie verschiedene Schichtplan-Szenarien simulieren und analysieren, um den besten Plan zu identifizieren. Einen Plan, der die Anforderungen des Call Centers erfüllt und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit maximiert.
Der Schichtplan kann kontinuierlich überwacht und basierend auf den tatsächlichen Leistungsdaten des Call Centers laufend optimiert werden. So können Sie schnell Verbesserungspotenziale erkennen und nutzen.
Eine KI-gestützte Planung kann schnell auf unvorhergesehene Änderungen (zum Beispiel unerwartet hohes Anrufvolumen oder Mitarbeiterausfälle) reagieren und alternative Schichtpläne erstellen. So lässt sich eine kontinuierliche gute Qualität im Kundenservice sicherstellen.
Personaleinsatzplanung für Call Center
Auch in Spitzenzeiten und Ruhephasen immer die richtige Anzahl qualifizierter Agenten im Einsatz.
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Haben Sie immer genug qualifizierte Agenten im Einsatz, um die Anrufnachfrage Ihrer Kunden effektiv zu bewältigen.
Reduzieren Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und verbessern Sie durch einen hochwertigen Kundenservice die Erfahrungswerte und Zufriedenheit Ihrer Anrufer. Erhöhen Sie durch eine gerechte und gleichzeitig effiziente Dienstplanung die Produktivität Ihres gesamten Teams.
Mit plano prognostizieren Sie den Personalbedarf in Ihrem Contact Center präzise und planen Ihre Agenten entsprechend des erwarteten Anrufvolumens ein. Vermeiden Sie Über- oder Unterbesetzungen und nutzen Sie Ihre Personalressourcen optimal aus! Kundenserviceanfragen können dadurch schneller und effizienter bearbeitet werden, weil es immer genügend Mitarbeitende gibt, um die Nachfrage zu bewältigen.
Mit plano verteilen Sie die Schichten in Ihrem Contact Center optimal und gerecht. Ihre Mitarbeitenden werden auf Basis Ihrer Fähigkeiten, Erfahrungen, Verfügbarkeiten und Wünschen genau den passenden Schichten und Bereichen im Kundenservice zugewiesen und können dadurch einen gleichbleibend hochwertigen Kundenservice bieten.
Auf unvorhergesehene Ereignisse oder Schwankungen im Anrufvolumen können Sie in Echtzeit reagieren und Anpassungen vornehmen. Auch wenn sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern, bleiben Sie zu jeder Zeit flexibel, verbessern Sie den Kundenservice und vermeiden teure Leerzeiten.
Mit plano profitieren Sie von einer leistungsstarken WFM-Komplettlösung für Contact Center.
Die Bewertungen unserer Nutzerinnen und Nutzer haben dazu beigetragen, dass plano bei OMR-Reviews als Leader in der Kategorie Workforce Planning ausgezeichnet wurde und das Top Rated Badge in der Kategorie Employee Scheduling erhalten hat.
Für uns sind diese Auszeichnungen vor allem ein wertvolles Feedback unserer Kundinnen und Kunden und ein Ansporn, plano und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Vielen Dank an alle, die ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Zu den Bewertungen
KI-gestützt
Wir machen Ihr Leben leichter: Sie liefern die unternehmerischen Anforderungen, unsere KI-gestützte Software erledigt den Rest.
Grenzenlos
Wir sind und bleiben an Ihrer Seite – auch über die Implementierung hinaus.
Passend
Komplex? Ja, gerne! Unsere flexible Standard-Software ist bis ins Detail individualisierbar und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten - unabhängig von der Anzahl Ihrer Mitarbeitenden, der Branche oder Komplexität.
Software von plano ist speziell für die besonderen Anforderungen in Contact Centern geeignet und unterstützt den gesamten Prozess der Personalplanung, Schichtgestaltung und Ressourcenoptimierung.
Profitieren Sie von den wichtigsten Vorteilen:
Auf Basis von z.B. historischen Daten und Trends wird die erwartete Anruf- und Arbeitslast prognostiziert und die Mitarbeitenden entsprechend eingeplant. Dadurch werden Über- oder Unterbesetzungen vermieden.
Es steht immer genug qualifiziertes Personal zur Verfügung, um Kundenanfragen schnell und ohne lange Wartezeiten zu bearbeiten.
Schichten und Pausen werden fair und entsprechend der Wünsche Ihrer Mitarbeitenden verteilt. Ganz automatisch auf Knopfdruck.
Durch eine genaue Personalbedarfsprognose werden Überstunden oder Unterbesetzungen vermieden. So können Sie die Personalkosten in Ihrem Call Center besser kontrollieren und optimieren.
Setzen Sie Ihre Mitarbeitenden entsprechend ihrer Fähigkeiten in den richtigen Rollen ein.
Das sorgt dafür, dass knifflige Anfragen von den passenden kompetenten Agenten bearbeitet werden und die Effizienz erhöht wird.
Durch eine genaue Planung der Schichten und Pausen können Leerlaufzeiten minimiert werden. Die Arbeitszeit wird effektiver genutzt, Ihre Mitarbeitenden sind produktiver.
Eine genaue Planung unterstützt Ihr Contact Center dabei, die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) besser zu erfüllen.
Für mehr Kundenzufriedenheit.
Auf Nachfrageschwankungen muss schnell reagiert werden. Teilen Sie nach Bedarf zusätzliche Mitarbeitende ein oder planen Sie sie flexibel um. Alles automatisiert.
Von der Zeiterfassung bis zur Dienstplanung: Wir haben die passende Lösung für Ihre Anforderungen.
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