Personaleinsatzplanung Software / Programm für Banken & Versicherung – Automatischer Dienstplan
Mehr über Personaleinsatzplanung für Banken & Versicherungen
Banken und Versicherungen sind die zentralen Säulen des Finanzwesens und der finanzwirtschaftlichen Infrastruktur. Kompetente Mitarbeitende in ausreichender Zahl sind hier unerlässlich, um die verschiedenen Dienstleistungen erbringen und den Kunden gerecht werden zu können. Ein guter Kundenservice ist für Banken und Versicherungen enorm wichtig, sodass die Personalprozesse hohe Priorität haben. Gleichzeitig spielen ökonomische Aspekte für jedes Unternehmen aus der Finanzbranche eine zentrale Rolle.
Wenn es um die Personaleinsatzplanung oder andere Personalprozesse im Finanzwesen geht, muss immer die richtige Balance gefunden werden. Einerseits ist ein tadelloser Kundenservice ein Muss, andererseits muss der Personaleinsatz wirtschaftlich sein. Professionelle PEP-Software kann hier wertvolle Unterstützung leisten. Ein entsprechendes System wie plano WFM wird den branchenspezifischen Anforderungen gerecht und sorgt für ein optimales Workforce Management für Banken und Versicherungen.
Wenn vom aktuellen Fachkräftemangel die Rede ist, denken viele Menschen zunächst an das Gesundheitswesen, denn der Pflegenotstand ist in aller Munde. Der Fachkräftemangel betrifft aber nahezu alle Branchen und stellt unter anderem auch für das Finanzwesen eine erhebliche Belastung dar. Banken und Versicherungen erleben den Personalmangel sogar besonders ausgeprägt, denn ihr Geschäft lebt von einem perfekten Kundenservice, der wiederum sehr personalintensiv ist.
Der Arbeitsmarkt wandelt sich und erfordert von den Arbeitgebenden, dass sie sich der neuen Situation anpassen. Oft fehlt der Nachwuchs, während langjährige Mitarbeitende in Rente gehen. In den kommenden Jahren wird die Finanzbranche voraussichtlich zahlreiche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlieren, wodurch sich der Fachkräftemangel zunehmend verschärfen wird. Banken und Versicherungen, die ihren Betrieb nicht einschränken oder um ihre Existenz bangen möchten, sollten schon heute handeln.
Im Kampf gegen den Fachkräftemangel in der Finanzwelt spielt besonders die Arbeitgeberattraktivität eine entscheidende Rolle. Banken und Versicherungen, die sich als attraktive Arbeitgeber präsentieren, können neues Personal rekrutieren und zugleich die Loyalität ihrer Belegschaft stärken. Mithilfe der richtigen Massnahmen können Sie so dem Fachkräftemangel in Ihrem Unternehmen effektiv entgegenwirken. Moderne Software mit integrierter KI-Technologie kann dazu wesentlich beitragen. So sorgen z.B. moderne Mitarbeiter-Apps wie unser myplano dafür, dass Mitarbeitende an der Dienstplanung beteiligt werden können. Wünsche zu Arbeitszeiten oder Absenzen wie Kompensation oder Ferien können auf Knopfdruck und bequem mit dem Smartphone erledigt werden. Das sorgt letztendlich für eine gerechte Dienstplanung, die zum Leben der Mitarbeitenden passt und dabei gleichzeitig die unternehmerischen Anforderungen erfüllt.
Künstliche Intelligenz (KI) kann zwar keine Mitarbeitenden herbeizaubern, aber ansprechende Arbeitsbedingungen unterstützen. Das fängt bei einer transparenten Dienstplanung an und umfasst auch eine gewisse Flexibilität in Bezug auf Ferien und Diensttausche. Die veränderte Situation auf dem Arbeitsmarkt sorgt dafür, dass Fachkräfte aus verschiedenen Stellen wählen können und sich Mitarbeitende schneller für einen Arbeitgeberwechsel entscheiden, als es noch vor ein paar Jahren der Fall war. Banken und Versicherungen können sich das zunutze machen, indem sie auf eine automatische Dienstplanung mit maximaler Transparenz setzen. Das überzeugt nicht nur neues Personal, sondern wird auch von den vorhandenen Mitarbeitenden positiv wahrgenommen.
Versicherungen und Banken, die eine Abwanderung ihrer Fachkräfte verhindern möchten, müssen ihren Mitarbeitenden adäquate Arbeitsbedingungen bieten. Dabei geht es nicht nur ums Geld, sondern auch um Respekt, Anerkennung und Mitspracherecht. Eine gerechte und KI-gestützte Dienstplanung ist eine solide Basis und fördert die Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Speziell in Banken und Versicherungen kann sie somit dazu beitragen, die Folgen des Fachkräftemangels hinter sich zu lassen und weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben.
Personaleinsatzplanung für Banken & Versicherungen
Optimieren Sie den Mitarbeitereinsatz
in Ihrem Servicecenter.
Für erstklassigen Kundenservice.
Verbessern Sie den Kundenservice mit gerechter Dienstplanung
Bei Banken und Versicherungen kommt es auf einen perfekten Kundenservice an. Sorgen Sie mit einer gerechten Dienst- und Schichtplanung dafür, dass Ihre Mitarbeitenden optimal eingesetzt werden.
Mit plano können Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeitenden optimal und fair planen. Sorgen Sie dafür, dass die Arbeitsbelastung gleichmässig auf alle verteilt wird und keine Mitarbeitende bevorzugt oder benachteiligt werden. Berücksichtigen Sie Präferenzen Ihrer Mitarbeitenden (z.B. Schichtwünsche, Ferienwünsche) automatisch bei der Dienstplanung und sorgen Sie auf Knopfdruck für gleiche Chancen und Fairness bei der Verteilung der Schichten.
Reagieren Sie flexibel auf kurzfristige Änderungen
Ein plötzlich erhöhtes Anrufvolumen im Call Center der Versicherung? Bleiben Sie mit plano immer flexibel und reagieren Sie in Echtzeit auf ungeplante Ereignisse. Nehmen Sie kurzfristige Anpassungen vor und gleichen Sie Schwankungen im Personalbedarf schnell und einfach aus. So können Sie jederzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und teure Überzeit oder Leerlaufzeiten vermeiden.
Gerechte Dienstplanung für zufriedenere Mitarbeitende
Ob am Schalter, am Telefon oder virtuell: Mit plano WFM planen Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeitenden so, dass Sie zu jeder Zeit das richtige Personal am richtigen Ort im Einsatz haben. Die Wünsche und Präferenzen Ihrer Mitarbeitenden werden dabei fair in die Dienst- oder Schichtplanung einbezogen und mit den Fähigkeiten, Verfügbarkeiten und betrieblichen und gesetzlichen Vorgaben abgeglichen. Mit KI-Unterstützung werden Ihre Mitarbeitenden den passenden Diensten und Bereichen im Kundenservice zugeordnet und auf Knopfdruck ein gerechter und effizienter Dienstplan erstellt – Transparent, flexibel und sicher.
KI-gestützt
Wir machen Ihr Leben leichter: Sie liefern die unternehmerischen Anforderungen, unsere KI-gestützte Software erledigt den Rest.
Grenzenlos
Wir sind und bleiben an Ihrer Seite – auch über die Implementierung hinaus.
Passend
Komplex? Ja, gerne! Unsere flexible Standard-Software ist bis ins Detail individualisierbar und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten - unabhängig von der Anzahl Ihrer Mitarbeitenden, der Branche oder Komplexität.
plano für Banken & Versicherungen:
Ihre Vorteile
Das Workforce Management von plano ist speziell für die besonderen Anforderungen von Banken und Versicherungen geeignet.
Profitieren Sie von den wichtigsten Vorteilen:
Ressourcen effizient nutzen
Reduzieren Sie personelle Unter- und Überdeckung. Auf Basis von z.B. historischen Daten und Trends wird u.a. das erwartete Anrufvolumen prognostiziert und Mitarbeitende werden entsprechend eingeplant.
Besserer Kundenservice
Haben Sie immer ausreichend qualifiziertes Personal zur Verfügung, um schnell auf die Anfragen Ihrer Kunden zu reagieren.
Zufriedenere Mitarbeiter
Erstellen Sie auf Knopfdruck gerechte Dienstpläne, die nicht nur alle nötigen Vorgaben, sondern auch die Mitarbeiterwünsche berücksichtigen.
Kosten reduzieren
Durch eine genaue Prognose des benötigten Personalbedarfs werden Überzeiten oder Leerzeiten vermieden und Personalkosten reduziert.
Mitarbeiter-Skills einplanen
Sorgen Sie dafür, dass alle Mitarbeitende entsprechend ihrer Fähigkeiten eingesetzt werden und Kundenanfragen kompetent bearbeitet werden.
Leerzeiten minimieren
Minimieren Sie Leerlaufzeiten durch einen präzisen Personaleinsatz. Die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeitenden wird effektiver genutzt und die Produktivität erhöht.
Service-Level-Agreements einhalten
Eine genaue Planung unterstützt Ihr Contact Center dabei, die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) besser zu erfüllen.
Für mehr Kundenzufriedenheit.
Flexibel auf Schwankungen reagieren
Reagieren Sie flexibel und in Echtzeit auf Nachfrageschwankungen. Teilen Sie auf Knopfdruck zusätzliche Mitarbeitende ein oder planen Sie sie flexibel um.
Unsere Lösungen auf einen Blick
Von der Zeiterfassung bis zur Dienstplanung: Wir haben die passende Lösung für Ihre Anforderungen.
plano WFM kostenlos testen
Testen Sie uns! Wir zeigen Ihnen live, wie wirksam plano in der Praxis eingesetzt wird.
Unser Erfolg in Zahlen
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- 0Jahre Erfahrung
Das sagen unsere Kunden
1'000'000 Anwender in 33 Ländern - Wie wir Workforce Management erfolgreich bei unseren Kunden einsetzen
Wir sind persönlich für Sie da
