Banken und Versicherungen sind die zentralen Säulen des Finanzwesens und der finanzwirtschaftlichen Infrastruktur. Kompetente Mitarbeiter in ausreichender Zahl sind hier unerlässlich, um die verschiedenen Dienstleistungen erbringen und den Kunden gerecht werden zu können. Ein guter Kundenservice ist für Banken und Versicherungen enorm wichtig, sodass die Personalprozesse hohe Priorität haben. Gleichzeitig spielen ökonomische Aspekte für jedes Unternehmen aus der Finanzbranche eine zentrale Rolle.
Wenn es um die Personaleinsatzplanung oder andere Personalprozesse im Finanzwesen geht, muss immer die richtige Balance gefunden werden. Einerseits ist ein tadelloser Kundenservice ein Muss, andererseits muss der Personaleinsatz wirtschaftlich sein. Professionelle PEP-Software kann hier wertvolle Unterstützung leisten. Ein entsprechendes System wie plano WFM wird den branchenspezifischen Anforderungen gerecht und sorgt für ein optimales Workforce Management für Banken und Versicherungen.
Wenn vom aktuellen Fachkräftemangel die Rede ist, denken viele Menschen zunächst an das Gesundheitswesen, denn der Pflegenotstand ist in aller Munde. Der Fachkräftemangel betrifft aber nahezu alle Branchen und stellt unter anderem auch für das Finanzwesen eine erhebliche Belastung dar. Banken und Versicherungen erleben den Personalmangel sogar besonders ausgeprägt, denn ihr Geschäft lebt von einem perfekten Kundenservice, der wiederum sehr personalintensiv ist.
Der Arbeitsmarkt wandelt sich und erfordert von den Arbeitgebern, dass sie sich der neuen Situation anpassen. Oft fehlt der Nachwuchs, während langjährige Mitarbeitende in Rente gehen. In den kommenden Jahren wird die Finanzbranche voraussichtlich zahlreiche Mitarbeiter verlieren, wodurch sich der Fachkräftemangel zunehmend verschärfen wird. Banken und Versicherungen, die ihren Betrieb nicht einschränken oder um ihre Existenz bangen möchten, sollten schon heute handeln.
Im Kampf gegen den Fachkräftemangel in der Finanzwelt spielt besonders die Arbeitgeberattraktivität eine entscheidende Rolle. Banken und Versicherungen, die sich als attraktive Arbeitgeber präsentieren, können neues Personal rekrutieren und zugleich die Loyalität ihrer Belegschaft stärken. Mithilfe der richtigen Maßnahmen können Sie so dem Fachkräftemangel in Ihrem Unternehmen effektiv entgegenwirken. Moderne Software mit integrierter KI-Technologie kann dazu wesentlich beitragen. So sorgen z.B. moderne Mitarbeiter-Apps wie unser myplano dafür, dass Mitarbeiter an der Dienstplanung beteiligt werden können. Wünsche zu Arbeitszeiten oder Urlauben können auf Knopfdruck und bequem mit dem Smartphone erledigt werden. Das sorgt letztendlich für eine gerechte Dienstplanung, die zum Leben der Mitarbeiter passt und dabei gleichzeitig die unternehmerischen Anforderungen erfüllt.
Künstliche Intelligenz (KI) kann zwar keine Mitarbeiter herbeizaubern, aber ansprechende Arbeitsbedingungen unterstützen. Das fängt bei einer transparenten Dienstplanung an und umfasst auch eine gewisse Flexibilität in Bezug auf Urlaub und Diensttausche. Die veränderte Situation auf dem Arbeitsmarkt sorgt dafür, dass Fachkräfte aus verschiedenen Stellen wählen können und sich Mitarbeiter schneller für einen Arbeitgeberwechsel entscheiden, als es noch vor ein paar Jahren der Fall war. Banken und Versicherungen können sich das zunutze machen, indem sie auf eine automatische Dienstplanung mit maximaler Transparenz setzen. Das überzeugt nicht nur neues Personal, sondern wird auch von den vorhandenen Mitarbeitern positiv wahrgenommen.
Versicherungen und Banken, die eine Abwanderung ihrer Fachkräfte verhindern möchten, müssen ihren Mitarbeitern adäquate Arbeitsbedingungen bieten. Dabei geht es nicht nur ums Geld, sondern auch um Respekt, Anerkennung und Mitspracherecht. Eine gerechte und KI-gestützte Dienstplanung ist eine solide Basis und fördert die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Speziell in Banken und Versicherungen kann sie somit dazu beitragen, die Folgen des Fachkräftemangels hinter sich zu lassen und weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben.
Personaleinsatzplanung für Banken & Versicherungen
Optimieren Sie den Mitarbeitereinsatz
in Ihrem Servicecenter.
Für erstklassigen Kundenservice.
Bei Banken und Versicherungen kommt es auf einen perfekten Kundenservice an. Sorgen Sie mit einer gerechten Dienstplanung dafür, dass Ihre Mitarbeiter optimal eingesetzt werden.
Mit plano können Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter optimal und fair planen. Sorgen Sie dafür, dass die Arbeitsbelastung gleichmäßig auf alle verteilt wird und keine Mitarbeiter bevorzugt oder benachteiligt werden. Berücksichtigen Sie Präferenzen Ihrer Mitarbeiter (z.B. Schichtwünsche, Urlaubswünsche) automatisch bei der Dienstplanung und sorgen Sie auf Knopfdruck für gleiche Chancen und Fairness bei der Verteilung der Schichten.
Ein plötzlich erhöhtes Anrufvolumen im Call Center der Versicherung? Bleiben Sie mit plano immer flexibel und reagieren Sie in Echtzeit auf ungeplante Ereignisse. Nehmen Sie kurzfristige Anpassungen vor und gleichen Sie Schwankungen im Personalbedarf schnell und einfach aus. So können Sie jederzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und teure Überstunden oder Leerlaufzeiten vermeiden.
Ob am Schalter, am Telefon oder virtuell: Mit plano WFM planen Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter so, dass Sie zu jeder Zeit das richtige Personal am richtigen Ort im Einsatz haben. Die Wünsche und Präferenzen Ihrer Mitarbeiter werden dabei fair in die Dienstplanung einbezogen und mit den Fähigkeiten, Verfügbarkeiten und betrieblichen und gesetzlichen Vorgaben abgeglichen. Mit KI-Unterstützung werden Ihre Mitarbeiter den passenden Diensten und Bereichen im Kundenservice zugeordnet und auf Knopfdruck ein gerechter und effizienter Dienstplan erstellt – Transparent, flexibel und sicher.
Dank positiver Bewertungen wurde plano von OMR Reviews mit dem „Top Rated“-Badge ausgezeichnet.
Dieses Badge steht für hervorragendes Kundenfeedback und hohe Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen und motiviert uns, weiterhin auf Qualität, Transparenz und erstklassigen Kundenservice zu setzen.
Herzlichen Dank an alle, die ihre Erfahrungen geteilt haben!
KI-gestützt
Wir machen Ihr Leben leichter: Sie liefern die unternehmerischen Anforderungen, unsere KI-gestützte Software erledigt den Rest.
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Wir sind und bleiben an Ihrer Seite – auch über die Implementierung hinaus.
Passend
Komplex? Ja, gerne! Unsere flexible Standard-Software ist bis ins Detail individualisierbar und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten - unabhängig von Mitarbeiteranzahl, Branche oder Komplexität.
Das Workforce Management von plano ist speziell für die besonderen Anforderungen in Banken und Versicherungen geeignet.
Profitieren Sie von den wichtigsten Vorteilen:
Reduzieren Sie personelle Unter- und Überdeckung. Auf Basis von z.B. historischen Daten und Trends wird u.a. das erwartete Anrufvolumen prognostiziert und Mitarbeiter werden entsprechend eingeplant.
Haben Sie immer ausreichend qualifiziertes Personal zur Verfügung, um schnell auf die Anfragen Ihrer Kunden zu reagieren.
Erstellen Sie auf Knopfdruck gerechte Dienstpläne, die nicht nur alle nötigen Vorgaben, sondern auch die Mitarbeiterwünsche berücksichtigen.
Durch eine genaue Prognose des benötigten Personalbedarfs werden Überstunden oder Leerzeiten vermieden und Personalkosten gespart.
Sorgen Sie dafür, dass jeder Mitarbeiter entsprechend seiner Fähigkeiten eingesetzt wird und Kundenanfragen kompetent bearbeitet werden.
Minimieren Sie Leerlaufzeiten durch einen präzisen Personaleinsatz.
Die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter wird effektiver genutzt und die Produktivität erhöht.
Eine genaue Planung unterstützt Ihr Contact Center dabei, die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) besser zu erfüllen.
Für mehr Kundenzufriedenheit.
Reagieren Sie flexibel und in Echtzeit auf Nachfrageschwankungen. Teilen Sie auf Knopfdruck zusätzliche Mitarbeiter ein oder planen Sie sie flexibel um.
Von der Zeiterfassung bis zur Dienstplanung: Wir haben die passende Lösung für Ihre Anforderungen.
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