11.11.2024
Tendances Workforce Management
Workforce Management (WFM) Les logiciels de gestion du personnel évoluent rapidement en 2025 afin de répondre aux exigences de plus en…
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Logiciel / outil de planification du personnel pour call centers – Plannings automatiques
Plus d’infos sur la planification du centre d’appels
Une planification du personnel équitable, réalisée avec l’assistance IA, permet d’augmenter la productivité de votre centre d’appels, de diminuer les coûts et d’accroître la satisfaction de vos employés.
Un planning créé à l’aide de l’IA s’appuie sur l’algorithme intelligent intégré au logiciel. Celui-ci collecte toutes les données pertinentes telles que le volume d’appels, les temps de traitement, l’historique des plannings et les périodes de congés. Les préférences personnelles des employés en matière d’horaires de travail et de pauses ainsi que leurs qualifications sont également prises en compte. En se basant sur ces données collectées, l’IA repère des schémas et prédit les futurs volumes d’appels. Il tient compte automatiquement des préférences des employés mais aussi des contraintes légales et des règles relatives à votre entreprise.
En un seul clic, vous créez des plannings qui respectent autant que possible les souhaits des employés et répondent aux besoins de votre centre d’appels.
Une planification assistée par l’IA vous permet d’exploiter correctement vos effectifs tout en traitant les employés de la même façon. Elle veille à répartir automatiquement et équitablement la charge de travail entre les salariés en leur attribuant les mêmes temps de travail, tout en minimisant les éventuels risques de surcharge et de sous-effectif. L’intelligence artificielle permet également de simuler et d’analyser différents scénarios de planification afin d’identifier la meilleure option, à savoir un planning qui répond aux besoins de votre centre d’appels tout en satisfaisant au maximum les employés.
Le planning ainsi créé peut être contrôlé en continu et optimisé en fonction des données de performance réelles du call center. Vous pouvez ainsi rapidement identifier et mettre en place d’éventuelles améliorations.
Une planification assistée par l’IA vous aide à réagir rapidement aux imprévus (comme une augmentation non prévue du volume d’appels ou des employés absents) et à créer des plannings alternatifs. Vous garantissez ainsi en permanence un service client de haute qualité.
Planification du personnel pour centre d’appels
Disposez toujours du bon nombre d’agents qualifiés, même lors de pics d’activité et de périodes de ralentissement.
RÉSERVER UNE DÉMO
Temps d’attente réduits, qualité de service accrue
Veillez à avoir toujours à disposition suffisamment d’agents qualifiés pour traiter efficacement les appels entrants.
Réduisez les temps d’attente de vos clients et améliorez leur expérience et leur satisfaction grâce à un service clientèle de haute qualité. Augmentez la productivité de l’ensemble de votre centre d’appels en planifiant vos équipes à la fois équitablement et efficacement.
Augmentez la productivité de votre centre d’appels
Avec l’outil plano, vous prévoyez avec précision les besoins en personnel de votre call center et planifiez vos agents en fonction du volume d’appels attendu. Vous évitez ainsi les problèmes de sureffectif ou sous-effectif et optimisez au maximum vos ressources humaines. Vous avez toujours un nombre suffisant d’employés pour traiter les demandes et vous garantissez à vos clients un service plus rapide et plus efficace.
Réaction en temps réel aux fluctuations des demandes
L’outil de plano vous permet de faire tourner les équipes de votre call center de façon optimale et équitable. Vos employés sont affectés à la bonne équipe et au bon groupe en fonction de leurs compétences, expérience, disponibilités et préférences, et offrent donc toujours un service d’excellente qualité à vos clients.
Vous pouvez réagir en temps réel aux événements imprévus ou au volume d’appels fluctuant en prenant les mesures adéquates. Même si les besoins des clients changent, vous restez flexible et pouvez améliorer à tout moment votre service client tout en limitant les temps morts onéreux.
Planification du centre d’appels avec plano WFM
Avec plano, vous bénéficiez d’un outil WFM complet et puissant pour votre call center.
- Analyse et identification précises des besoins en personnel
- Prise en compte des différents horaires de travail
- Respect des Service-Level Agreements (accords de niveau de service)
- Planification ajustée et équitable des équipes
- Planning s’adaptant aux préférences
- Libres-services intégrés pour vos employés
- Traitement flexible des congés et échanges d’horaires
- Suivi des agents en temps réel (Realtime Adherence)
- Gestion des compétences automatisée
- Attribution des droits d’accès et d’utilisation individuels
- Intégration de toutes les principales interfaces
- Rapports réguliers et transparents
Assisté par l’IA
Nous vous simplifions la vie : vous indiquez les besoins de votre entreprise, notre software assisté par l’IA s’occupe du reste.
Service illimité
Nous sommes et resterons à vos côtés, même après l’implémentation.
Sur mesure
Vous avez besoin d’une solution complexe ? Ne cherchez plus ! Grâce à sa flexibilité, notre software standard peut être personnalisé jusque dans les moindres détails et en fonction de vos besoins spécifiques, quel que soit le nombre d’employés, votre secteur d’activité ou la complexité de votre projet.
Outil plano pour call center : quels avantages apporte-t-il ?
L’outil logiciel de plano est particulièrement adapté aux besoins particuliers des call centers et prend en charge l’ensemble des processus de planification du personnel, de conception de plannings et d’optimisation des ressources..
Profitez de ses principaux avantages :
Utilisation efficace des ressources
Les prédictions de volume d’appels et de travail, établies sur la base de données historiques et de tendances, aident à planifier le personnel et éliminent les risques de sureffectif et sous-effectif.
Service client amélioré
Vous avez toujours à votre disposition suffisamment de personnel qualifié pour traiter rapidement les demandes des clients et limiter les temps d’attente.
Agents satisfaits
Les horaires et les pauses sont répartis équitablement entre les employés et selon leurs préférences. Et ce, de façon entièrement automatique et en un clic.
Réduction des coûts
Grâce à une prédiction exacte des besoins en personnel, vous évitez les heures supplémentaires ou les sous-effectifs. Vous maîtrisez et optimisez les coûts en ressources humaines.
Planification basée sur les compétences
Affectez vos employés aux postes adéquats en fonction de leurs compétences. Les demandes complexes seront ainsi traitées par des agents qualifiés et votre productivité augmentera.
Moins de temps morts
Avec une planification exacte des horaires et des pauses, vous minimisez les temps morts. Les temps de travail sont exploités plus efficacement et vos employés sont plus productifs.
Respect des SLA
Une planification correcte aide votre centre d’appels à respecter pleinement les Service-Level Agreements (SLA, ou accords de niveau de service). Pour une meilleure satisfaction client.
Flexibilité face aux fluctuations
En cas de fluctuation du volume des demandes, vous devez réagir rapidement. Répartissez vos effectifs supplémentaires en fonction des besoins ou replanifiez-les facilement. Le tout de façon automatisée.
Nos différentes solutions
De l’enregistrement à la planification du temps de travail, nous avons la solution adaptée à vos besoins.
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