Demo aanvragen

Personeelsplanningssoftware voor call centers - automatische dienstroosters

Meer over personeelsplanning in call centers

  • Een eerlijke personeelsplanning, ondersteund door AI-technologie, helpt de productiviteit van je call center te verhogen, de kosten te verlagen en de tevredenheid van je medewerkers te vergroten.

    De basis van AI-ondersteunde personeelsplanning is een intelligent algoritme in de software. Het verzamelt alle relevante gegevens zoals aantallen gesprekken, verwerkingstijden, oude dienstroosters en vakantietijden. Er wordt ook rekening gehouden met de individuele voorkeuren van medewerkers voor werktijden en pauzes en met hun kwalificaties. Op basis van de verzamelde gegevens herkent AI de patronen en maakt voorspellingen voor toekomstige aantallen gesprekken. Er wordt automatisch rekening gehouden met de wensen van het personeel en met wettelijke en bedrijfsregelgeving.

    Met één druk op de knop worden dienstroosters gemaakt die zoveel mogelijk voldoen aan de voorkeuren van je medewerkers maar ook aan de eisen van het contact center.

  • AI-ondersteunde personeelsplanning stelt je in staat het beschikbare personeel nauwkeuriger te plannen op een eerlijke manier. Het zorgt er automatisch voor dat de werkdruk eerlijk wordt verdeeld onder je medewerkers en dat mogelijke over- of onderbezetting minimaal is. Het systeem kan verschillende scenario’s simuleren en analyseren voor de beste personeelsplanning. Een planning die voldoet aan de eisen van het call center en tegelijkertijd de tevredenheid van de medewerkers vergroot.

    Het dienstrooster kan continu worden gecontroleerd en geoptimaliseerd op basis van de actuele gegevens van het call center. Zo kun je mogelijke verbeteringen snel herkennen en doorvoeren.

  • AI-ondersteunde planning kan snel reageren op onvoorziene veranderingen (zoals onverwacht hoge belvolumes of uitval van personeel) en alternatieve roosters maken. Dit zorgt voor een constante hoge kwaliteit van de klantenservice.

Mann mit Laptop verweist auf KI in der Dienstplanoptimierung

Personeelsplanning voor call/contact centers

Altijd het juiste aantal gekwalificeerde medewerkers aanwezig, ook tijdens piekuren en rustige periodes.

DEMO AANVRAGEN
BRISTOL
oba
AS Watson
LUCARDI
transavia

Korte wachttijden, betere service van contact centers

Zorg dat er altijd voldoende gekwalificeerde medewerkers aanwezig zijn om calls effectief af te handelen.

Verkort de wachttijd voor klanten en verbeter hun ervaring en tevredenheid met een klantenservice van hoge kwaliteit. Verhoog de productiviteit van je hele team met eerlijke en efficiënte dienstroosters.

Verhoog de productiviteit van je call center

Met plano kun je de benodigde personeelscapaciteit in call centers of contact centers nauwkeurig voorspellen en je medewerkers inplannen op basis van het verwachte belvolume. Vermijd over- of onderbezetting en maak optimaal gebruik van je beschikbare personeel! Vragen en calls kunnen zo sneller en efficiënter worden verwerkt omdat er altijd voldoende medewerkers zijn.

Contact Centers

Reageer in realtime op schommelingen

Met plano kun je de diensten van je contact center optimaal en eerlijk verdelen. Op basis van vaardigheden, ervaring, beschikbaarheid en wensen worden je medewerkers ingeroosterd voor de juiste dienst en positie, zodat je altijd een klantenservice van hoge kwaliteit biedt.

Je kunt in realtime reageren op onvoorziene gebeurtenissen of schommelingen in het aantal gesprekken en aanpassingen doorvoeren. Zelfs als de behoeften van je klanten veranderen, blijf je flexibel, verbeter je de klantenservice en vermijd je dure inactieve tijd.

plano Roster Skills

plano WFM voor personeelsplanning in call/contact centers

Met plano profiteer je van een krachtige alles-in-één WFM-oplossing voor call centers en contact centers.

  • Nauwkeurige analyse en bepaling van de benodige personeelscapaciteit
  • Er wordt met verschillende werktijdmodellen rekening gehouden
  • Naleving van service overeenkomsten (SLA’s)
  • Eerlijke personeelsplanning voor de medewerkers
  • Wensen en voorkeuren verwerkt in dienstroosters
  • Geïntegreerde Employee Self Services voor je medewerkers
  • Flexibele afhandeling van vakanties en ruilen van diensten
  • Real-time controle van medewerkers (realtime-adherence)
  • Geautomatiseerd Skills Management
  • Toewijzing van individuele gebruikers- en toegangsrechten
  • Integratie van alle belangrijke interfaces
  • Regelmatige en transparante rapportage
Mann präsentiert plano Roster auf Laptop
myplano used on iPhone

AI-technologie

Wij maken het makkelijk: jij levert je wensen en eisen aan en onze AI-ondersteunde software doet de rest.

Onbeperkt

Wij zijn er voor onze klanten. Ook na implementatie.

Op maat

Complex? Ja, graag! Onze flexibele standaardsoftware kan tot in het kleinste detail worden aangepast aan je wensen, ongeacht het aantal medewerkers, de sector of de complexiteit.

plano WFM voor contact centers:
Welke voordelen mag je verwachten?

De plano software is speciaal ontworpen voor de speciale requirements van contact centers en ondersteunt het volledige proces van personeelsplanning, dienstroosteren en optimalisatie van resources.

Profiteer van de belangrijkste voordelen:

Test plano WFM gratis

Stel ons op de proef! We laten je live zien hoe effectief plano in de praktijk wordt gebruikt.

MAAK EEN AFSPRAAK

Ons succes in cijfers

Wat onze klanten zeggen

1.000.000 gebruikers in 33 landen - Hoe we Workforce Management succesvol implementeren voor onze klanten

  • Testimonial Lucardi Juwelier

    “De plano solution geeft ons inzicht en overzicht op het gebied van urenregistratie en planning, zodat wij op een gebruiksvriendelijke manier in control kunnen blijven.”

  • Merem plano WFM

    “Met plano WFM zien we meerwaarde voor de medewerkers: zelf invloed uitoefenen op het rooster. En ook voor de managers: door inzicht pro-actiever kunnen sturen.”

  • Reinhard Rehm-Rink, nutzt Plano für DRK-Kreisverband Kassel-Wolfhagen e.V.

    “Met plano WFM hebben onze medewerkers nu de flexibiliteit om hun diensten te plannen op een manier die rekening houdt met hun persoonlijke omstandigheden. Geweldig!”

We zijn er voor jou

Heb je vragen over onze oplossingen?
We helpen graag.
"*" geeft verplichte velden aan
Frau macht ein Herz mit ihren Händen

Leuk dat je een demo aanvraagt!

Vind bij ons de beste oplossing voor je bedrijf.
Maak nu een afspraak voor een gratis en vrijblijvende productdemonstratie.
"*" geeft verplichte velden aan

Support Ticket

"*" indicates required fields

Short description of your problem / enquiry
Name*
E-Mail*
How would you rate the urgency / severity of your enquiry?

Please fill in all fields marked with * before submitting the form.

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Zet een stap naar plano

We zijn blij dat u onze partner wilt worden.
Laten we contact opnemen en uw ideeën bespreken.

"*" indicates required fields

Naam*
E-mailadres*

Vul alle velden met een * in voordat je het formulier verzendt.

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Leuk dat je ons wil ontmoeten op het event!

Maak nu een afspraak en bezoek ons op onze stand!

"*" indicates required fields

Naam*
E-mailadres*

Vul alle velden met een * in voordat je het formulier verzendt.

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Leuk dat je wil solliciteren!

Vind bij ons de baan waar jij blij van wordt.
Solliciteer nu online en we nemen contact met je op!

"*" indicates required fields

Voornaam*
Achternaam*
Geboortedatum*
E-mailadres*
Drop files here or
Accepted file types: pdf, Max. file size: 5 GB.
    Motivatiebrief, CV & andere documenten als PDF.

    Vul alle velden met een * in voordat je het formulier verzendt.

    This field is for validation purposes and should be left unchanged.

    Leuk dat je ons wil ontmoeten op de Roadshow!

    Registreer je nu voor onze Roadshow bij jou in de buurt.

    "*" indicates required fields

    Naam*
    E-mailadres*
    Blijf je 's avonds mee-eten?

    Vul alle velden met een * in voordat je het formulier verzendt.

    This field is for validation purposes and should be left unchanged.

    Leuk dat je ons wil ontmoeten op de plano Campus

    Registreer je nu voor de plano Campus.

    "*" indicates required fields

    Naam*
    E-mailadres*

    Vul alle velden met een * in voordat je het formulier verzendt.

    This field is for validation purposes and should be left unchanged.

    Great to have you here

    Work with us to find the best solution for your company too.
    Make an appointment now for a free, no-obligation product demo.

    "*" indicates required fields

    Naam*
    E-mailadres*

    Vul alle velden met een * in voordat je het formulier verzendt.

    This field is for validation purposes and should be left unchanged.