Reatail | Betrokken medewerkers | tevreden klanten

Retail is een sector die meer dan ooit in beweging is. Het traditionele verkoopmodel is omgeturnd tot een volledige omnichannel beleving waarbij fysieke winkels en online verkoop elkaar naadloos moeten aanvullen. De coronacrisis heeft zijn impact gehad op het klantgedrag en Retailers wederom aan het denken en schakelen gezet. Het maakt de dynamiek nog groter in een bedrijfstak die toch al niet stilstaat.

Inhoud

↓ Perfecte winkelervaring
↓ Altijd de juiste persoon op de juist plek
↓ Klant- en servicegerichte medewerkers
↓ Van medewerker naar ambassadeur

Perfecte winkelervaring

Juist in deze revolutie is klantvriendelijkheid heel belangrijk. Als retailer wilt u uw klanten een perfecte winkelervaring bieden waarbij hij of zij via ieder kanaal perfect wordt geholpen. In zowel de fysieke winkels als bij de online klantenservice speelt de klantgerichtheid van uw personeel natuurlijk een sleutelrol. U kunt uw assortiment en winkelsfeer optimaliseren, maar als het klantcontact verloopt via een medewerker die niet de ‘x-factor’ heeft, krijgt de klant ook geen x-factor beleving.

Bij Interflex betekent aandacht voor de klant dus ook aandacht voor de eigen medewerkers. Met de juiste medewerker op het juiste moment op de juiste plek zorgt u voor een duidelijke focus op de klant. Waarbij uw medewerkers niet alleen op iedere plek en ieder moment klanten te woord kunnen staan, maar ook onderling contact kunnen hebben om een klant daadwerkelijk te helpen. Op die manier bouwt u een team waarin iedere medewerker zich een ambassadeur voelt voor uw merk. We tonen u graag hoe wij een personeelsgerichte organisatie helpen bouwen waarmee u als retail onderneming succesvol klantgericht kunt zijn.

Altijd de juiste persoon op de juist plek

Wellicht bent u een van de vele retailers voor wie de personeelsplanning een behoorlijke uitdaging vormt. Zo heeft u niet alleen te maken met de opmaak van een goede forecast op basis van omzethistorie. U wilt ook rekening kunnen houden met actuele trends, geplande verkoopcampagnes en wellicht zelfs de weersverwachting. En met de kennis en competenties van uw werknemers als er bijvoorbeeld een nieuw product wordt geïntroduceerd waar u veel vragen over verwacht. Bovendien rijden op verschillende tijdstippen vracht- of bestelwagens voor met de nieuwe winkelvoorraad die zo snel mogelijk in de winkel moet staan of hangen.

Met onze plano WFM tool helpen we retailers bij deze complexe planningsopgave. Alle relevante gegevens worden met SP-EXPERT verwerkt tot een optimale personeelsplanning. Met bestaande gegevens over bezoekersaantallen, koopconversie en verkoopcijfers als startwaarden. Maar ook bevoorradingsroosters, de campagneplanning, de weersvoorspelling en actuele trends in productaanbod en winkelpubliek kunnen worden meegenomen in de planning. Bij het samenstellen van het rooster kan de tool vanzelfsprekend rekening houden met personeelskosten, de actuele wet- en regelgeving, en de arbeidvoorwaarden. En uiteraard is er de mogelijkheid om personeel uit te wisselen tussen vestigingen, bijvoorbeeld bij onder- of overbezetting. Hoe complex uw planningsvraag ook is, met SP-EXPERT heeft u het onder controle. Desgewenst kunt u de planning delegeren naar storemanagers en kunnen medewerkers hun rooster zelf online inzien en – binnen door u bepaalde grenzen uiteraard – zelf helpen invullen.

Klant- en servicegerichte medewerkers

Een van de grote uitdagingen binnen retail is communicatie tussen medewerkers. In organisaties waar 70% van de medewerkers niet op een kantoor, maar op verschillende (winkel)locaties werkt, is communicatie soms lastig te organiseren. Snel en eenvoudig kunnen communiceren over het rooster of het werk kan een enorme tijdwinst opleveren en medewerkers meer betrokken maken.

Op dit vlak vindt een enorme revolutie plaats. Met de SP-EXPERT Connect App kunnen uw medewerkers niet alleen via hun smartphone het rooster inzien, diensten ruilen en bijvoorbeeld vakantiedagen aanvragen bij hun leidinggevende, ze kunnen ook eenvoudig met elkaar communiceren via een chatfunctie. Het werkt net zo eenvoudig als de sociale netwerken die uw medewerkers privé gebruiken, maar uiteraard veilig en afgeschermd. Dit zorgt ervoor dat medewerkers meer betrokken en tevreden zijn en sneller zaken op de werkvloer met elkaar kunnen oplossen, wat natuurlijk ook de klantervaring ten goede komt.

Van medewerker naar ambassadeur

Een belangrijk aspect is dus ‘betrokkenheid’ van de medewerkers. Betrokkenheid bij de klanten, het eigen assortiment, het bedrijf en bij de collega’s. Betrokken medewerkers verlaten minder snel uw retailbedrijf, voelen zich medeverantwoordelijk voor uw succes en zetten net dat stapje extra om de klant tevreden te maken of komen met geweldige ideeën. Onze oplossingen zijn niet alleen gericht op de meest kosteneffectieve planning, maar ze helpen u tegelijkertijd uw medewerkers tot klachtgerichte ambassadeurs te maken. Met onze planningsoplossingen zorgt u voor een ideale personeelsmix op ieder moment en iedere locatie, waar uw medewerkers ook nog eens blij mee zijn. We praten er graag met u verder over in een gesprek.

Wil je meer weten?

Ga voor meer informatie over de mogelijkheden van workforce management voor retail en de toepassingen naar:

→ Personeelsplanning voor retail