Personeelsplanning software / programma voor banken en verzekeringsmaatschappijen - automatische dienstroosters
Meer over personeelsplanning voor banken & verzekeringsmaatschappijen
Banken en verzekeringsmaatschappijen zijn de kern van het financiële systeem en de financiële infrastructuur. Het is dus essentieel om voldoende competente medewerkers beschikbaar te hebben voor de verschillende diensten richting klanten. Een goede klantenservice is uiterst belangrijk voor banken en verzekeringsmaatschappijen, en daarom hebben HR-processen een hoge prioriteit. Tegelijkertijd spelen voor elk bedrijf in de financiële sector economische aspecten een centrale rol.
Als het gaat om personeelsplanning of andere HR-processen in de financiële wereld, wordt er gezocht naar de juiste balans. Aan de ene kant is een onberispelijke klantenservice een must, aan de andere kant moet de inzet van personeel wel efficiënt zijn. Professionele personeelsplanning-software biedt waardevolle ondersteuning. Een geschikt systeem zoals plano WFM kent de branchespecifieke eisen en zorgt voor optimaal workforce management binnen banken en verzekeringsmaatschappijen.
Bij het huidige tekort aan geschoolde arbeidskrachten, denken velen eerst aan de gezondheidszorg, aangezien dit de laatste tijd goed zichtbaar is geworden. Het tekort aan medewerkers treft echter bijna alle sectoren en vormt ook een aanzienlijke belasting voor de financiële sector. Banken en verzekeringsmaatschappijen kampen met een ernstig personeelstekort omdat hun activiteiten afhankelijk zijn van een perfecte, maar zeer arbeidsintensieve klantenservice.
De arbeidsmarkt verandert en werkgevers moeten zich aanpassen aan de nieuwe situatie. Er is vaak een gebrek aan jong talent nu medewerkers die al lang in dienst zijn met pensioen gaan. Verwacht wordt dat de financiële sector de komende jaren veel medewerkers verliest en dat het tekort aan goede geschoolde arbeidskrachten steeds nijpender wordt. Banken en verzekeringsmaatschappijen die hun activiteiten niet willen beperken of voor hun voortbestaan vrezen, moeten vandaag nog actie ondernemen.
Het imago van werkgevers speelt een doorslaggevende rol in de strijd tegen dit tekort aan personeel in de financiële wereld. Banken en verzekeringsmaatschappijen die zichzelf goed presenteren slagen erin nieuw personeel te werven en de loyaliteit van hun medewerkers te vergroten. Neem de juiste maatregelen om het tekort aan arbeidskrachten in je bedrijf effectief tegen te gaan. Moderne software met geïntegreerde AI-technologie levert een belangrijke bijdrage. Apps voor medewerkers, zoals onze myplano, zorgen ervoor dat medewerkers zich betrokken voelen bij het plannen van diensten. Wensen voor werktijden of aanvragen van vakantiedagen kunnen met één druk op de knop worden gedaan via de smartphone. Dit leidt tot een eerlijke personeelsplanning die past bij het privéleven van medewerkers en tegelijk voldoet aan de bedrijfsdoelstellingen.
Kunstmatige intelligentie (AI) tovert geen medewerkers tevoorschijn, maar het kan wel helpen bij het creëren van aantrekkelijke werkomstandigheden. Een transparante personeelsplanning is het begin en verder helpt een zekere mate van flexibiliteit met betrekking tot vakanties en het ruilen van diensten. Door de veranderde situatie op de arbeidsmarkt kunnen afgestudeerde medewerkers kiezen uit meerdere vacatures en veranderen ze sneller van werkgever dan een paar jaar geleden. Banken en verzekeringsmaatschappijen kunnen hier hun voordeel doen met een automatische personeelsplanning met maximale transparantie en employee self service. Dit overtuigt niet alleen nieuwe medewerkers, maar wordt ook als positief ervaren door bestaande medewerkers.
Verzekeringsmaatschappijen en banken die leegloop willen voorkomen, bieden hun medewerkers goede arbeidsomstandigheden. Het gaat niet alleen om geld, maar ook om respect, erkenning en inspraak. Eerlijke en AI-ondersteunde personeelsplanning vormt een solide basis en bevordert de tevredenheid van medewerkers. Dit zal banken en verzekeringsmaatschappijen helpen het tekort aan arbeidskrachten terug te brengen en concurrerend te blijven.
Personeelsplanning voor banken en verzekerings-maatschappijen
Optimale inzet van medewerkers in je service center.
Voor een eersteklas klantenservice.
Verbeter de klantenservice met eerlijke dienstroosters
Voor banken en verzekeringsmaatschappijen is een perfecte klantenservice essentieel. Zorg voor een optimale en eerlijke dienstroosterplanning.
Met plano kun je de werktijden van je medewerkers optimaal en eerlijk plannen. Zorg voor een eerlijk verdeelde werkdruk die geen enkele medewerker bevoordeelt of benadeelt. Houd bij het plannen automatisch rekening met de wensen van je medewerkers (voor bijv. diensten en vakanties) en zorg met één druk op de knop voor gelijke kansen en een eerlijke verdeling van de werkzaamheden.
Flexibel reageren op last-minute veranderingen
Een plotselinge toename van het aantal bellers naar het service center van de verzekeringsmaatschappij? Blijf altijd flexibel met plano en reageer in realtime op onverwachte gebeurtenissen. Voer last-minute aanpassingen door en vang schommelingen in de personeelsbehoefte snel en eenvoudig op. Hierdoor kun je op elk moment inspelen op de behoeften van je klanten, de klanttevredenheid verbeteren en dure overuren of inactiviteit vermijden.
Eerlijke dienstroosters voor tevreden medewerkers
Aan de balie, aan de telefoon of virtueel: Met plano WFM kun je de medewerkers zo inplannen dat je het juiste personeel op het juiste moment op de juiste plaats hebt. Wensen en voorkeuren van je medewerkers worden eerlijk opgenomen in de dienstroosterplanning en vergeleken met de vaardigheden, beschikbaarheid en operationele en wettelijke requirements. Met AI-ondersteuning worden medewerkers toegewezen aan de juiste diensten en taken binnen de klantenservice en met een druk op de knop wordt een eerlijk en efficiënt dienstrooster gemaakt – transparant, flexibel en veilig.
AI-technologie
Wij maken het makkelijk: jij levert je wensen en eisen aan en onze AI-ondersteunde software doet de rest.
Onbeperkt
Wij zijn er voor onze klanten. Ook na implementatie.
Op maat
Complex? Ja, graag! Onze flexibele standaardsoftware kan tot in het kleinste detail worden aangepast aan je wensen, ongeacht het aantal medewerkers, de sector of de complexiteit.
plano voor banken en verzekeringsmaatschappijen:
De voordelen
Het plano workforce management systeem is erg geschikt voor de requirements van banken en verzekeringsmaatschappijen.
Resources efficient inzetten
Reduceer onderbezetting en overbezetting. Op basis van historische gegevens, trends en andere factoren wordt het verwachte aantal service vragen voorspeld en worden medewerkers ingepland.
Betere klantenservice
Zorg dat er altijd voldoende gekwalificeerd personeel beschikbaar is om snel te reageren op vragen van klanten.
Grotere tevredenheid bij medewerkers
Maak met één druk op de knop eerlijke dienstroosters die niet alleen rekening houden met alle noodzakelijke vereisten, maar ook met de wensen van de medewerkers.
Kosten verlagen
Voorkom overwerk of inactieve tijd en bespaar op personeelskosten met nauwkeurige prognoses van de personeelsbehoefte.
Houd rekening met de vaardigheden van medewerkers
Zorg ervoor dat elke medewerker wordt ingezet op grond van zijn of haar competenties zodat vragen van klanten goed worden afgehandeld.
Minimaliseer inactieve tijd
Door nauwkeurige personeelsplanning kun je de inactieve tijd minimaliseren. De werktijd van je medewerkers wordt effectiever gebruikt wat de productiviteit verhoogt.
Voldoe aan sevice level agreements
Een nauwkeurige planning zorgt ervoor dat je contact center voldoet aan de overeengekomen SLA's met grotere klanttevredenheid als resultaat.
Reageer flexibel op fluctuaties
Flexibel en in realtime reageren op veranderingen in de vraag. Wijs met één druk op de knop extra medewerkers toe of rooster ze opnieuw in.
Overzicht van onze oplossingen
Van tijdregistratie tot dienstroosters: Wij hebben de juiste oplossing voor jouw wensen.
Test plano WFM gratis
Stel ons op de proef! We laten je live zien hoe effectief plano in de praktijk wordt gebruikt.
Ons succes in cijfers
- >0gebruikers
- 0klanten
- 0jaar ervaring
Wat onze klanten zeggen
1.000.000 gebruikers in 33 landen - Hoe we workforce management succesvol implementeren voor onze klanten
We zijn er voor jou
