Vakantietijd op de luchthaven: Met WFM-software naar een stressvrije check-in en boarding
Vakantietijd is voor veel mensen reistijd. Terwijl passagiers vol verwachting naar de luchthaven stromen, stelt het personeel daar zich de vraag: Hoe kunnen we de toegenomen passagiersstroom efficiënt beheren? Hoe kan worden voorkomen dat er drukte ontstaat bij de check-in balie en dat de rijen bij het boarden langer worden? Hier is een doordachte planning essentieel.
Moderne softwareoplossingen bieden een groot voordeel. Met behulp van Workforce Management (WFM) software kunnen luchthavens de personeelsplanning voor check-in en boardingmedewerkers zelfs tijdens piekuren optimaal organiseren. Deze technologie biedt interessante mogelijkheden voor het optimaliseren van de Dienstroosterplanning.
Inhalt
↓ Definitie: Wat betekent Workforce Management op de luchthaven?
↓ Wat is belangrijk bij de personeelsplanning voor check-in en boarding op de luchthaven?
↓ Hoe ondersteunt WFM-software de planning van check-in en boarding medewerkers?
↓ Hoe vergemakkelijkt WFM-software kwalificatiemanagement van check-in- en boardingpersoneel?
↓ Hoe kunnen luchthavens het vakantieseizoen beheersen met behulp van forecasting in WFM-software?
Workforce Management voor luchthavens: Zorgen voor een soepele werking aan de gate – van check-in tot vertrek
Een luchthaven is als een stad die nooit slaapt; continu in beweging, complex georganiseerd en van groot belang voor de veiligheid. Om ervoor te zorgen dat elke koffer op tijd in het juiste vliegtuig belandt, veiligheidscontroles efficiënt verlopen en passagiers ontspannen aankomen, is meer nodig dan alleen gemotiveerde medewerkers. Een slim Workforce Management is onmisbaar.
Definitie: Wat betekent Workforce Management op de luchthaven?
Workforce Management (WFM) voor luchthavens is de intelligente organisatie van alle personele middelen, van grondpersoneel tot bagageafhandeling en veiligheidscontrole. Het zorgt ervoor dat op het juiste moment de juiste medewerkers met de juiste kwalificaties beschikbaar zijn. Daarbij wordt niet alleen gepland wie wanneer werkt, maar ook of alle certificaten actueel zijn, wettelijke arbeidstijdvoorschriften worden nageleefd en de personeelsinzet aansluit bij de daadwerkelijke vluchtbewegingen en passagiersstromen.
Wat is belangrijk bij de personeelsplanning voor check-in en boarding op de luchthaven?
Check-in en boarding zijn twee essentiële processen die passagiers naast de veiligheidscontrole doorlopen bij hun vertrek. Vaak worden deze taken uitgevoerd door dezelfde medewerkers. Bij specifieke vluchten opent een check-in balie voor een bepaalde vlucht, waarna de medewerker na afsluiting van de check-in naar de gate gaat om het boardingproces te begeleiden. Bij check-in balies waar meerdere vluchten van een luchtvaartmaatschappij worden afgehandeld, blijven de check-in medewerkers aan de balie en wisselen zij niet van taak. Boarding medewerkers wisselen van gate naar gate om het boardingproces achtereenvolgens voor meerdere vluchten te verzorgen. Dit zijn twee verschillende scenario’s die in de planning moeten worden meegenomen.
Kwalificaties
Voor de check-in worden, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, verschillende boekingssystemen gebruikt die door de medewerkers moeten worden beheerst. Afhankelijk van het systeem moet een geschikte gekwalificeerde medewerker worden toegewezen. Taalvaardigheden en specifieke kenmerken, zoals geslacht bij speciale passagiersvereisten, spelen ook een rol. Alle benodigde kwalificaties en vereisten worden bij de personeelsplanning in acht genomen om aan de eisen te voldoen en een soepel proces te garanderen.
Pieken in passagiersstromen
Tijdens vakanties neemt het aantal passagiers aanzienlijk toe, wat een verhoogde personeelsbehoefte bij check-in balies en boarding gates met zich meebrengt. Tegelijkertijd willen medewerkers ook genieten van hun welverdiende vakantie. Een doordachte personeelsplanning is noodzakelijk om in de verhoogde behoefte te voorzien en een eerlijke verdeling van diensten en vakantietijden te waarborgen. Door ontevredenheid en overbelasting van individuele medewerkers te vermijden, kan de servicekwaliteit voor de passagiers worden behouden en zelfs worden verbeterd. Een gebalanceerde planning draagt dus aanzienlijk bij aan een positieve klantbeleving.
Hoe ondersteunt WFM-software de planning van check-in en boarding medewerkers?
Workforce Management (WFM) software biedt uitgebreide ondersteuning bij de planning van check-in en boarding medewerkers door een ideaal overzicht te geven van alle medewerkers en de huidige personeelsbehoefte. Met één druk op de knop berekent de software welke medewerkers wanneer en waar moeten worden ingezet om de behoefte optimaal te dekken. Deze nauwkeurige personeelsplanning helpt overuren en loze werkuren te vermijden, wat de stress voor medewerkers vermindert en de kwaliteit van de klantenservice verhoogt.
De software houdt rekening met opgebouwde over- en minuren en stelt medewerkers in staat hun voorkeuren voor diensten aan te geven. Bij onverwachte gebeurtenissen zoals vluchtannuleringen of afwezigheid van personeel kunnen dienstroosters flexibel worden aangepast. Wijzigingen worden direct via een app gecommuniceerd naar de check-in en boarding medewerkers, zodat ze ook in onverwachte of stressvolle situaties op het juiste moment op de juiste plek zijn. Hoewel medewerkers vaak hun positie binnen de luchthaven wisselen of verschillende taken uitvoeren, zoals bij single flight check-in, garandeert de software een soepele werking. Daarnaast worden wettelijke kaders, bedrijfsregelingen en cao-voorschriften automatisch nageleefd, wat de efficiëntie en tevredenheid van medewerkers verder verhoogt.
Meer informatie over dienstrooster-apps vindt u hier: myplano – De dienstrooster-app
Hoe vergemakkelijkt WFM-software kwalificatiemanagement van check-in- en boardingpersoneel?
Door het gebruik van een WFM-software wordt het kwalificatiebeheer voor check-in en boarding medewerkers aanzienlijk vereenvoudigd. De software biedt een duidelijk overzicht van de kwalificaties van elke medewerker, zodat voor vluchten die bepaalde boekingssystemen vereisen specifiek die medewerkers worden ingepland die bekend zijn met het betreffende systeem. Dit geldt ook voor andere relevante kwalificaties waarover het personeel moet beschikken.
Daarnaast informeert de software de personeelsmanager tijdig over de vervaldatum van certificaten, zodat de verlenging ervan kan worden gepland. Wanneer een certificaat verloopt, wordt de betreffende medewerker tot die datum ingepland voor de betreffende taken en pas weer zodra het certificaat is vernieuwd. Deze vooruitziende planning voorkomt personeelstekort bij taken die certificaten vereisen en zorgt ervoor dat alle ingeplande medewerkers de benodigde vaardigheden en kennis bezitten.
Meer informatie over skill-management vindt u hier: Skill-Management
Hoe kunnen luchthavens het vakantieseizoen beheersen met behulp van forecasting in WFM-software?
Het vakantieseizoen stelt luchthavens voor de uitdaging om de personeelsbehoefte nauwkeurig vooraf te voorspellen en te plannen. Hier komt forecasting van een WFM-software-oplossing van pas. Met behulp van een groot aantal historische gegevens wordt de toekomstige personeelsbehoefte betrouwbaar berekend. Vooral tijdens de vakantieperiode is dit essentieel, omdat het passagiersvolume sterk afwijkt van het gebruikelijke en onderbezetting snel kan leiden tot crisissituaties op de hele luchthaven.
De software voert complexe berekeningen uit op basis van bestaande ervaringsgegevens, waarbij talrijke factoren worden meegenomen om precies te bepalen waar en wanneer hoeveel medewerkers met welke kwalificaties nodig zijn. Dit omvat onder andere voorspellingen over weersomstandigheden en vliegtrajecten, evenals statistieken over passagiers die gebruikmaken van online check-in en het aantal ingeleverde bagagestukken.
Een bijzonder nuttig hulpmiddel zijn de verschillende profielen waarmee de tijdsduur van diverse processen kan worden berekend. Check-in profielen houden bijvoorbeeld rekening met het feit dat passagiers afhankelijk van hun vliegervaring verschillende tijden nodig hebben voor check-in, terwijl bij korte vluchten de check-in vervalt. Aankomstprofielen helpen de piektijden voor check-in en boarding te voorspellen door het aankomstgedrag van vakantievierende passagiers, die vaak vroeg arriveren met bagage, en zakenreizigers, die eerder last-minute aankomen, te analyseren.
Al deze factoren worden in de vorm van profielen opgenomen in de forecasting, zodat de behoefte voor check-in en boarding-medewerkers zo goed mogelijk kan worden bepaald. Ongeacht hoe sterk het passagiersvolume en de personeelsbehoefte per dag en uur fluctueren, zorgt de WFM-software ervoor dat het juiste aantal gekwalificeerde medewerkers op het juiste moment op de juiste plek aanwezig is.
Conclusie
De voordelen van WFM-software voor de personeelsplanning van check-in en boarding-personeel zijn significant voor een soepele afhandeling van vluchten op elke luchthaven. Functionaliteiten zoals forecasting en kwalificatiebeheer maken het voor personeelsmanagers eenvoudiger om diensten te plannen en overzicht te houden over wat er op een bepaalde dag, met al zijn onzekerheden, gebeurt.
Door het gebruik van deze software wordt het personeel eerlijk behandeld, worden diensten die minder gewenst zijn gelijkmatig verdeeld en kunnen wensen voor diensten ook worden meegenomen. Tevreden medewerkers stralen empathie uit naar passagiers. Iedereen profiteert van een optimale planning, en zo leidt de implementatie van WFM-software tot een efficiëntere en harmonieuze werkomgeving op de luchthaven. En passagiers ervaren hun luchthavenbezoek als positief.
Wilt u meer weten over Workforce Management met plano?
Meer informatie over onze Workforce Management-software en toepassingsgebieden vindt u hier:
→ Workforce Management van plano
Archive
Wat is personeelsplanning?
Wat is capaciteitsplanning?
Werk-Privébalans
Werkgebonden personenmobiliteit
We zijn er voor jou
