Logiciel / outil d’organisation de plannings pour les banques et assurances – Planification du personnel automatique
Plus d’infos sur l’organisation des plannings pour les banques et assurances
Les banques et assurances sont les piliers des infrastructures et des systèmes financiers. Il est indispensable d’avoir un nombre suffisant d’employés compétents pour fournir comme il se doit les différents services et répondre aux besoins des clients. Pour une banque ou une compagnie d’assurances, la qualité du service client est essentielle, si bien que les processus RH doivent être gérés en priorité. Les aspects économiques jouent également un rôle essentiel pour toutes les entreprises du secteur financier.
Dans le cadre de la planification du personnel ou tout autre processus RH d’un système financier, il faut trouver le bon équilibre. D’une part, le service client doit être irréprochable ; d’autre part, les effectifs doivent être planifiés de façon économique. Un logiciel professionnel de planification du personnel peut alors être d’une grande aide. Un système approprié tel que plano WFM répond aux exigences spécifiques du secteur et offre aux banques et aux compagnies d’assurances une gestion et une organisation optimales du personnel .
Lorsque l’on parle de la pénurie de personnel actuel, on pense d’abord au secteur de la santé et au manque de soignants. Mais presque tous les autres secteurs sont également touchés, dont le domaine financier qui en souffre considérablement. Les banques et les assurances connaissent notamment une forte pénurie d’effectifs parce que leur activité exige un service client exemplaire, ce qui nécessite beaucoup de personnel.
Le marché du travail est en pleine évolution et oblige les employeurs à s’adapter à cette nouvelle situation. La relève par la jeune génération fait souvent défaut, alors que le personnel plus expérimenté part en retraite. Dans les prochaines années, le secteur financier s’attend à perdre de nombreux employés, ce qui aggravera encore plus le manque de personnel qualifié. Les banques et les assurances qui ne veulent pas réduire leurs activités ou qui craignent pour leur survie doivent dès maintenant prendre des mesures relatives à leur organisation.
Dans cette lutte contre la pénurie de personnel qualifié, l’attractivité des employeurs joue un rôle décisif dans le monde des finances. Les banques et les assurances qui se montrent les plus attrayantes parviennent à recruter tout en renforçant la fidélité des employés déjà en place. À l’aide de mesures adéquates, vous pouvez contrer efficacement le manque d’effectifs au sein de votre entreprise. Les logiciels modernes intégrant la technologie IA peuvent notamment vous permettre de relever ce défi. Par exemple, des applications modernes pour employés telles que myplano impliquent le personnel dans la planification des horaires. D’un simple clic sur le smartphone, vous pouvez aisément envoyer vos préférences en matière de planning ou vos dates de congés souhaités. De plus, vous obtenez des plannings équitables, adaptés et conformes aux exigences de votre entreprise.
L’intelligence artificielle (IA) n’hypnotisera pas vos employés, elle vous aidera au contraire à créer des conditions de travail attrayantes. Tout d’abord, elle génère des plannings transparents et laisse une certaine flexibilité pour la demande de congés et l’échange d’horaires. Avec l’évolution du marché du travail, les personnes qualifiées ont la possibilité de choisir entre différents postes et peuvent changer d’employeur plus rapidement qu’il y a quelques années. Les banques et les compagnies d’assurances peuvent retourner cette situation à leur avantage en s’appuyant sur des plannings automatiques et très transparents. Cela séduira non seulement des nouvelles recrues mais sera également perçu comme un plus pour les employés déjà en place.
Les assurances et les banques qui veulent empêcher la fuite de leur personnel qualifié doivent offrir de bonnes conditions de travail à leurs employés. Il ne s’agit pas que d’argent mais aussi de respect, de reconnaissance et de droit à la parole. Une planification équitable et assistée par l’IA forme une base solide pour pouvoir offrir ces conditions et renforcer la satisfaction des employés. Notamment dans le cas des banques et des assurances, elle aide à vaincre le problème de pénurie de personnel et à rester compétitif.
Organisation des plannings pour les banques et compagnies d'assurances
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Service client amélioré grâce à des plannings équitables
Dans le secteur de la bancassurance, le service client doit être parfait. Veillez donc à planifier les horaires de vos employés de façon optimale et équitable.
Avec plano, vous pouvez organiser efficacement et équitablement les plannings de vos employés. Vous répartissez ainsi la charge de travail de façon parfaitement homogène, sans favoriser ni désavantager quiconque. Les préférences des employés (horaires, congés souhaités, etc.) sont automatiquement prises en compte dans la planification des heures et les créneaux sont répartis en un clic de façon parfaitement juste et équitable.
Réponses flexibles aux changements de dernière minute
Un volume d’appel qui augmente subitement au call center de votre compagnie d’assurances ? La flexibilité de plano vous permet de réagir en temps réel aux événements imprévus. Faites des changements de dernière minute et réajustez rapidement et facilement les effectifs lorsque les besoins évoluent. Vous pouvez ainsi répondre à tout moment aux besoins des clients, améliorer leur satisfaction et éviter les heures supplémentaires et temps morts onéreux.
Planification équitable pour des employés satisfaits
Que ce soit pour le personnel au guichet, au téléphone ou en ligne, plano WFM vous aide à planifier les temps de travail de façon à toujours avoir les bonnes personnes au bon endroit. Les préférences de vos employés sont intégrées au système de planification et croisées avec les compétences, les disponibilités et les contraintes légales et opérationnelles. Grâce à l’assistance IA, votre personnel est affecté au bon poste et à la bonne équipe au sein de votre service client, et les plannings sont créés efficacement et équitablement en un clic. Tout est transparent, flexible et sécurisé.
Assisté par l’IA
Nous vous simplifions la vie : vous indiquez les besoins de votre entreprise, notre software assisté par l’IA s’occupe du reste.
Service illimité
Nous sommes et resterons à vos côtés, même après l’implémentation.
Sur mesure
Vous avez besoin d’une solution complexe ? Ne cherchez plus ! Grâce à sa flexibilité, notre software standard peut être personnalisé jusque dans les moindres détails et en fonction de vos besoins spécifiques, quel que soit le nombre d’employés, votre secteur d’activité ou la complexité de votre projet.
Organisation des plannings avec plano :
les avantages pour les banques et assurances
Notre logiciel de workforce management plano est particulièrement adapté aux besoins particuliers des banques et assurances. Profitez de ses principaux avantages :
Utilisation efficace des ressources
Réduisez les soucis de sureffectif et de sous-effectif. Les prédictions des volumes d’appel, basées sur les données historiques et tendances, aident à mieux planifier le personnel.
Meilleur service client
Vous avez toujours à disposition un nombre suffisant d’employés qualifiés pour répondre et traiter rapidement les demandes des clients.
Employés satisfaits
Créez en un clic des plannings équitables qui tiennent compte non seulement de vos impératifs, mais aussi des préférences de vos employés.
Réduction des coûts
Grâce à des prédictions réalistes des besoins en personnel, vous évitez les heures supplémentaires et temps morts, ce qui diminue les coûts RH.
Prise en compte des compétences
Vos employés sont affectés à leur poste en fonction de leurs compétences. Les demandes des clients sont ainsi traitées avec professionnalisme.
Moins de temps morts
Les temps morts sont réduits au maximum grâce à une planification précise du personnel. Les temps de travail sont utilisés efficacement afin d’augmenter la productivité.
Respect des Service-Level Agreements
Une planification correcte aide vos équipes à respecter les Service-Level Agreements (SLA, ou accords de niveau de service), pour une meilleure satisfaction client.
Réponse flexible aux fluctuations
Réagissez avec flexibilité et en temps réel aux fluctuations des demandes. Répartissez vos effectifs supplémentaires en un clic ou replanifiez-les facilement.
Nos différentes solutions
De l’enregistrement à la planification du temps de travail, nous avons la solution adaptée à vos besoins.
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Notre logiciel aide plus de 1 million d’utilisateurs répartis sur 33 pays. Découvrez comment nous mettons en place efficacement le workforce management chez nos clients.
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