Personeelsplanningssoftware voor contact centers - automatische dienstroosters
Meer over personeelsplanning in contact centers
Een eerlijke personeelsplanning, ondersteund door AI-technologie, helpt de productiviteit van je contact center te verhogen, de kosten te verlagen en de tevredenheid van je medewerkers te vergroten.
De basis van AI-ondersteunde personeelsplanning is een intelligent algoritme in de software. Het verzamelt alle relevante gegevens zoals aantallen gesprekken, verwerkingstijden, oude dienstroosters en vakantietijden. Er wordt ook rekening gehouden met de individuele voorkeuren van medewerkers voor werktijden en pauzes en met hun kwalificaties. Op basis van de verzamelde gegevens herkent AI de patronen en maakt voorspellingen voor toekomstige aantallen gesprekken. Er wordt automatisch rekening gehouden met de wensen van het personeel en met wettelijke en bedrijfsregelgeving.
Met één druk op de knop worden dienstroosters gemaakt die zoveel mogelijk voldoen aan de voorkeuren van je medewerkers maar ook aan de eisen van het contact center.
AI-ondersteunde personeelsplanning stelt je in staat het beschikbare personeel nauwkeuriger te plannen op een eerlijke manier. Het zorgt er automatisch voor dat de werkdruk eerlijk wordt verdeeld onder je medewerkers en dat mogelijke over- of onderbezetting minimaal is. Het systeem kan verschillende scenario’s simuleren en analyseren voor de beste personeelsplanning. Een planning die voldoet aan de eisen van het call center en tegelijkertijd de tevredenheid van de medewerkers vergroot.
Het dienstrooster kan continu worden gecontroleerd en geoptimaliseerd op basis van de actuele gegevens van het call center. Zo kun je mogelijke verbeteringen snel herkennen en doorvoeren.
AI-ondersteunde planning kan snel reageren op onvoorziene veranderingen (zoals onverwacht hoge belvolumes of uitval van personeel) en alternatieve roosters maken. Dit zorgt voor een constante hoge kwaliteit van de klantenservice.
Personeelsplanning voor contact centers
Altijd het juiste aantal gekwalificeerde medewerkers aanwezig, ook tijdens piekuren en rustige periodes.
DEMO AANVRAGEN
Minder wachttijden, betere kwaliteit van de service
Zorg dat er altijd voldoende gekwalificeerde medewerkers aanwezig zijn om calls, front- en back-office activiteiten effectief af te handelen.
Verkort de wachttijd voor klanten en verbeter hun ervaring en tevredenheid met een klantenservice van hoge kwaliteit. Verhoog de productiviteit van je hele team met eerlijke en efficiënte dienstroosters.
Verhoog de productiviteit van je call center
Met plano kun je de benodigde personeelscapaciteit in je call center of contact center nauwkeurig voorspellen en je medewerkers inplannen op basis van het verwachte belvolume. Vermijd over- of onderbezetting en maak optimaal gebruik van je beschikbare personeel! Vragen en calls kunnen zo sneller en efficiënter worden verwerkt omdat er altijd voldoende medewerkers zijn.
Reageer in realtime op schommelingen
Met plano kun je de diensten van je contact center optimaal en eerlijk verdelen. Op basis van vaardigheden, ervaring, beschikbaarheid en wensen worden je medewerkers ingeroosterd voor de juiste dienst en positie, zodat je altijd een klantenservice van hoge kwaliteit biedt.
Je kunt in realtime reageren op onvoorziene gebeurtenissen of schommelingen in het aantal gesprekken en aanpassingen doorvoeren. Zelfs als de behoeften van je klanten veranderen, blijf je flexibel, verbeter je de klantenservice en vermijd je dure inactieve tijd.
plano WFM voor personeelsplanning in call centers
Met plano profiteer je van een krachtige alles-in-één WFM-oplossing voor call centers en contact centers.
- Nauwkeurige analyse en bepaling van de benodige personeelscapaciteit
- Er wordt met verschillende werktijdmodellen rekening gehouden
- Naleving van service overeenkomsten (SLA’s)
- Eerlijke personeelsplanning voor de medewerkers
- Wensen en voorkeuren verwerkt in dienstroosters
- Geïntegreerde Employee Self Services voor je medewerkers
- Flexibele afhandeling van vakanties en ruilen van diensten
- Real-time controle van medewerkers (realtime-adherence)
- Geautomatiseerd Skills Management
- Toewijzing van individuele gebruikers- en toegangsrechten
- Integratie van alle belangrijke interfaces
- Regelmatige en transparante rapportage
AI-technologie
Wij maken het makkelijk: jij levert je wensen en eisen aan en onze AI-ondersteunde software doet de rest.
Onbeperkt
Wij zijn er voor onze klanten. Ook na implementatie.
Op maat
Complex? Ja, graag! Onze flexibele standaardsoftware kan tot in het kleinste detail worden aangepast aan je wensen, ongeacht het aantal medewerkers, de sector of de complexiteit.
plano WFM voor contact centers: Welke voordelen mag je verwachten?
De plano software is speciaal ontworpen voor de speciale requirements van contact centers en ondersteunt het volledige proces van personeelsplanning, dienstroosteren en optimalisatie van resources.
Profiteer van de belangrijkste voordelen:
Efficiënt gebruik van resources
Op basis van historische gegevens en trends wordt het verwachte aantal telefoontjes en de workload voorspeld om de juiste (hoeveelheid) medewerkers in te zetten. Dit voorkomt over- of onderbezetting.
Verbeterde klantenservice
Er is altijd voldoende gekwalificeerd personeel beschikbaar om vragen van klanten snel en zonder lange wachttijd te verwerken.
Tevreden medewerkers
Diensten en pauzes worden eerlijk en volgens de wensen van je medewerkers verdeeld. Snel en volautomatisch.
Kostenbesparingen
Over- of onderbezetting kan worden voorkomen door de benodigde capaciteit nauwkeurig te voorspellen. Hierdoor kun je de personeelskosten in je call center beter beheersen en optimaliseren.
Op vaardigheden gebaseerde personeelsplanning
Zet je medewerkers in op de juiste functies op basis van hun vaardigheden. Dit zorgt ervoor dat lastige vragen door competente medewerkers worden verwerkt en dat de efficiëntie toeneemt.
Minder inactieve tijd
Inactieve tijd wordt tot een minimum beperkt door een nauwkeurige personeelsplanning en pauzeplanning. De werktijd wordt effectiever gebruikt en je medewerkers zijn productiever.
Betere naleving van SLA's
Een nauwkeurige planning zorgt ervoor dat je contact center voldoet aan de overeengekomen SLA's (Service Level Agreements). Grotere klanttevredenheid.
Flexibiliteit bij veranderingen
Je wil snel reageren op veranderingen in de vraag. Rooster gemakkelijk extra medewerkers in of herplan ze. Alles is geautomatiseerd.
Overzicht van onze oplossingen
Van tijdregistratie tot dienstroosterplanning: Wij hebben de juiste oplossing voor jouw wensen.
Test plano WFM gratis
Stel ons op de proef! We laten je live zien hoe effectief plano in de praktijk wordt gebruikt.
Ons succes in cijfers
- >0gebruikers
- 0klanten
- 0jaar ervaring
Wat onze klanten zeggen
1.000.000 gebruikers in 33 landen - Hoe we Workforce Management succesvol implementeren voor onze klanten
We zijn er voor jou
