Skill-Management - Fähigkeiten sind die neue Währung der Arbeit: 3 Tipps für den Einsatz im Handel
In einer Zeit, in der sich Technologie und Branchenanforderungen ständig verändern, werden Fähigkeiten (Skills) von Mitarbeitern zu einer wertvollen Währung, die Mitarbeiter und Unternehmen gleichermaßen in die Zukunft führt. Das gezielte Erwerben, Entwickeln und Anwenden von Fähigkeiten, steht daher mehr im Mittelpunkt. Unternehmen erkennen zunehmend, dass ihr Erfolg mit einem effizienten Management von vorhandenen Fähigkeiten sowie deren Weiterentwicklung in Verbindung steht.
Gerade im Handel zeigt sich die Relevanz von Skill-Management besonders deutlich – vor allem während der Weihnachtszeit. Diese Hochsaison bringt nicht nur einen erhöhten Kundenandrang mit sich, sondern stellt auch spezifische Anforderungen an die Mitarbeiter. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, flexibel auf Schwankungen im Personalbedarf zu reagieren und sicherzustellen, dass ausreichend Mitarbeiter mit den geeigneten Skills bei der Personaleinsatzplanung berücksichtigt werden können.
Mit dem Report für Top Trends Shaping the Retail Store Associate Experience for 2025 hat Gartner® eine detaillierte Studie für die Branche Handel veröffentlicht, der dem Skill-Management im Handel eine entscheidende Rolle beimisst.
Inhalt
↓ Was ist Skill Management?
↓ Warum sollte man die Talente von Mitarbeitern im Blick haben?
↓ Was sind die wichtigsten Kerninitiativen im Skill-Management?
↓ Was bedeutet Skill-Management in Verbindung mit KI-gesteuertem Workforce Management?
↓ Zukfuntsfähig durch Skill Management
↓ Retail im Fokus: Die Bedeutung von Skill-Management im Einzelhandel + 3 Tipps für den Einsatz
Was ist Skill Management?
Skill Management beschreibt die optimale Nutzung aller vorhandenen personellen Ressourcen eines Unternehmens. Es geht darum, die erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen für einzelne Aufgaben und Projekte zu ermitteln, entsprechende Qualifikationen innerhalb der Belegschaft aufzubauen, deren Gültigkeit zu überwachen und gegebenenfalls passende Schulungen in die Wege zu leiten. Ziel dabei ist es, sicherzustellen, dass der Bedarf an Mitarbeitern mit den benötigten Skills gedeckt ist und immer ausreichend Mitarbeiter entsprechend ihren Qualifikationen zur richtigen Zeit und am richtigen Arbeitsplatz verplant, werden können.
Zur schönsten Zeit des Jahres zeigt sich die Bedeutung des Ansatzes: Mitarbeiter benötigen beispielsweise ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Belastbarkeit, um den bestmöglichen Kundenservice zu erzielen. Zusätzlich ist spezifisches Wissen gefragt, etwa über saisonale Produkte oder den Umgang mit neuen Kassensystemen. Mit einem vorausschauenden Skill-Management können Unternehmen rechtzeitig Weiterbildungen planen und ihre Teams optimal vorbereiten.
Warum sollte man die Talente von Mitarbeitern im Blick haben?
Die Personalbedarfsermittlung, die Personaleinsatzplanung und das Schulungsmanagement sind nur einige Teilgebiete, auf welche Skill Management Einfluss nehmen kann.
Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern sollten die Skills und Talente ihrer Mitarbeiter immer im Blick haben. Oft ist es aber schwer, den Überblick zu behalten. Wer hier wichtige Qualifikationen übersieht, verschenkt mitunter vorhandenes Potenzial und schöpft nicht alle Möglichkeiten aus. Durch abgelaufene Zertifikate können sogar die personelle Abdeckung von sicherheitskritischen Bereichen wie z.B. an Flughäfen gefährdet sein.
Damit es nicht zu Engpässen bei der Dienstplanung kommt, empfiehlt sich der Einsatz einer geeigneten Software für das Skill-Management im Rahmen des Workforce Managements. Mit der effizienten Überwachung und Steuerung von Qualifikationen, wird dafür gesorgt, dass die vorhandenen personellen Ressourcen in Unternehmen effizient eingesetzt werden.
Andere Beispiele neben dem Handel sind Contact Center. Hier eignen sich besonders Mitarbeiter mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und einem empathischen Umgang mit Kunden für die Lösung von Beschwerden und schwierigen Situationen. Auch besondere Sprachkenntnisse, wie die eines Muttersprachlers, oder Vertriebserfahrung sind Fähigkeiten, welche einen Mehrwert ins Team bringen, wenn sie richtig genutzt werden.
Andere Beispiele finden sich in der Luftfahrtbranche (Aviation). Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle Mitarbeiter die erforderlichen Sicherheitsstandards erfüllen. Eine WFM Software erkennt und erinnert rechtzeitig, dass Zertifikate auslaufen, und schließt für diesen Zeitraum den jeweiligen Mitarbeiter für bestimmte Aufgaben aus der Skill-Planung aus, bis das jeweilige Zertifikat erneuert wurde. In Verbindung mit einer softwarebasierten Trainingsverwaltung können Unternehmen Mitarbeiter automatisch für Schulungen und Trainings anmelden.
Als Teil des Workforce Management trägt Skill-Management dazu bei, dass alle Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen und im richtigen Team oder am richtigen Arbeitsplatz eingeplant sind.
Was sind die wichtigsten Kerninitiativen im Skill-Management?
- Bedarfsanalyse:
Durch Analyse der aktuellen und zukünftigen Arbeitsanforderungen können Unternehmen feststellen, welche Fähigkeiten für bestimmte Aufgaben benötigt werden. - Skill- Identifikation:Unternehmen sollten die vorhandenen Fähigkeiten und Kompetenzen ihrer Mitarbeiter genau erfassen, um ihr Potenzial optimal nutzen zu können oder um Lücken zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zur Entwicklung neuer Fähigkeiten einzuleiten.
- Skill- Entwicklung:
Durch Schulungen, Weiterbildungsmaßnahmen und Mentoring-Programme können Mitarbeiter dabei unterstützt werden, ihre Fähigkeiten auszubauen und sich neuen Anforderungen anzupassen. - Skill- Bindung:
Unternehmen müssen Maßnahmen ergreifen, um qualifizierte Mitarbeiter langfristig zu binden, beispielsweise durch attraktive Arbeitsbedingungen, Karriereentwicklungsmöglichkeiten und Anerkennung ihrer Leistung und Fähigkeiten.
Was bedeutet Skill-Management in Verbindung mit KI-gesteuertem Workforce Management?
Skill-Management in Verbindung mit KI-basiertem Workforce Management ist die kontinuierliche Überwachung und Anpassung und Einsatz der Fähigkeiten der Mitarbeiter im Unternehmen.
Durch Automatisierung und den Einsatz von künstlicher Intelligenz können Unternehmen die Fähigkeiten und Kompetenzen ihrer Mitarbeiter effektiver verwalten und optimieren. Es können Bedarfe an bestimmten Fähigkeiten und Qualifikationen genau prognostiziert und entsprechende Schulungen und Ressourcen bereitgestellt werden. KI-basierte Algorithmen analysieren historische Daten, um optimierte Dienstpläne zu erstellen.
Darüber hinaus ermöglicht die KI-gesteuerte Skill-Verwaltung eine bessere Zuordnung von Mitarbeitern zu Projekten und Aufgaben, basierend auf ihren individuellen Fähigkeiten und Erfahrungen. Dadurch werden nicht nur die Effizienz und Produktivität gesteigert, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht, da sie in den Aufgabenbereichen eingesetzt werden, die ihren Stärken entsprechen.
Zukunftsfähig durch Skill Management
Die Dynamik der heutigen Arbeitswelt erfordert von Unternehmen eine ständige Anpassungsfähigkeit. Agilität wird zu einem ein Schlüsselfaktor für den Erfolg in einer Zeit, in der sich Anforderungen im Handumdrehen verändern können.
Die Entwicklung hin zu agileren Unternehmen geht Hand in Hand mit einem gezielten Skill Management. Indem Mitarbeiter entsprechend ihrer Fähigkeiten und Kompetenzen, ihre Effizienz steigern und sich auf Bereiche konzentrieren, in denen sie am meisten benötigt werden. Effizienz eröffnet dann wiederum neue Möglichkeiten für eine flexible Arbeitsgestaltung und fördert eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs.
Insgesamt steht die Arbeitswelt vor aufregenden Veränderungen. Unternehmen, die diese Veränderungen proaktiv angehen, werden in der Lage sein, sich an die wandelnden Anforderungen anzupassen und erfolgreich sein und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Retail im Fokus: Die Bedeutung von Skill-Management im Einzelhandel + 3 Tipps für den Einsatz
Im Einzelhandel (Retail) entscheidet der direkte Kontakt zwischen Mitarbeitenden und Kunden maßgeblich über den Erfolg eines Unternehmens. Zufriedene Kunden sind das Ergebnis einer erstklassigen Betreuung, die auf Wissen, Serviceorientierung und einer schnellen Problemlösung basiert.
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Setzen Sie auf datenbasierte Planung:
Nutzen Sie eine WFM Software, um Mitarbeiter basierend auf ihren Fähigkeiten und Qualifikationen präzise einzusetzen. So gewährleisten Sie, dass stets die richtigen Personen für Beratung, Kasse oder Lager vor Ort sind.
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Identifizieren und schließen Sie Qualifikationslücken:
Die Analysefunktionen einer WFM Software zeigen auf, welche Skills in Ihrem Team fehlen. Planen Sie gezielte Schulungen oder Weiterbildungen, um diese Lücken zu schließen und Ihr Personal kontinuierlich weiterzuentwickeln.
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Fördern Sie Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit:
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern mehr Mitsprache bei der Planung. Wenn Mitarbeiter ihre Kompetenzen aktiv einbringen und Präferenzen äußern können, erhöht das Motivation, Engagement und langfristig die Bindung ans Unternehmen.
Fazit
Skill-Management ist weit mehr als nur ein organisatorisches Tool in einer WFM Software – es ist ein strategischer Hebel, um Unternehmen zukunftssicher zu machen. Es zeigt, wie wichtig es ist, Mitarbeitende nicht als Ressource zu betrachten, sondern als Schlüssel zur Innovation. Im Einzelhandel wird dies besonders spürbar. Hier kann der Einsatz von Fähigkeiten nicht nur Arbeitsprozesse optimieren, sondern auch eine echte Verbindung zwischen Mitarbeitenden und Kunden schaffen. Der Fokus auf Weiterentwicklung und individuellen Stärken eröffnet neue Chancen für Unternehmen, wie auch die Menschen, die dort arbeiten.
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