Workforce Management zum Black Friday: 5 Wege, wie WFM Software und effiziente Dienstplanung den Erfolg sichern
Black Friday – das Shopping-Event, das direkt aus den USA kommt und die Schnäppchenjäger weltweit begeistert. Entstanden in den 1960ern in Philadelphia, bezeichnet der „schwarze Freitag“ ursprünglich das Chaos auf den Straßen nach Thanksgiving, als Massen von Menschen in die Läden strömten.
Seit den 2000ern ist Black Friday nicht nur in den USA ein Fest, sondern auch bei uns. Riesige Rabatte, blitzschnelle Deals und Aktionen locken mittlerweile weltweit sowohl in die Stores als auch online. Ob Elektronik, Mode oder Lifestyle – an diesem Tag wird der Startschuss für die Weihnachtszeit eingeläutet.
Für Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel und E-Commerce, bedeutet dies eine drastische Erhöhung der Kundennachfrage, die zu einem gewaltigen Anstieg des Arbeitsaufkommens führt. Inmitten dieser hektischen Zeit stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Belegschaft effizient zu organisieren und einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten. Genau hier kommt das Thema Workforce Management (WFM) ins Spiel.
Workforce Management ist der Schlüssel, um die richtige Anzahl an Mitarbeitern zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Dabei sind eine effiziente Dienstplanung und der Einsatz moderner WFM Software entscheidend, um den Herausforderungen bei der Personaleinsatzplanung zum Black Friday gerecht zu werden.
Inhalt
↓ Warum ist Workforce Management am Black Friday wichtig?
↓ Warum Dienstplanung und Mitarbeiterzufriedenheit eine Win-Win-Situation ist?
↓ Wie man am Black Friday den Stresspegel durch WFM minimiert?
↓ Was sind beliebte Produktgruppen bei Verbrauchern? – EHI Statistik
Warum ist Workforce Management am Black Friday wichtig?
Am Black Friday explodieren in der Regel die Verkaufszahlen. Laut Statistiken verzeichnen Händler an diesem Tag Umsatzsteigerungen von bis zu 50 Prozent im Vergleich zu normalen Verkaufstagen. Dies bedeutet aber auch, dass der Personalbedarf exponentiell ansteigt. Lange Schlangen an Kassen, überfüllte Lagerhäuser, eine erhöhte Anzahl von Rückfragen im Kundenservice und die Nachfrage nach schneller Lieferung setzen Unternehmen unter Druck.
Wenn hier die Personaleinsatzplanung nicht stimmt, kann dies fatale Folgen haben: unzufriedene Kunden, überarbeitete Mitarbeiter und Umsatzeinbußen.
Eine effiziente Dienstplanung, unterstützt durch eine leistungsfähige WFM Software, ist deshalb unerlässlich. Die Software hilft dabei, Prognosen zu erstellen, den Personalbedarf zu analysieren und das richtige Gleichgewicht zwischen Arbeitskräften und Arbeitsaufkommen herzustellen.
WFM Software: Mehr als nur Dienstpläne erstellen
WFM Software ist heutzutage weit mehr als nur ein Werkzeug zur Erstellung von Dienstplänen. Sie bietet zahlreiche Funktionen, die Unternehmen nicht nur am Black Friday, sondern das ganze Jahr über nutzen können, um ihre Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Automatisierte Dienstplanung:
Einer der größten Vorteile einer modernen WFM Software ist die Möglichkeit, Dienstpläne auf Basis von Datenanalysen zu automatisieren. Die Software berücksichtigt dabei historische Daten, Verkaufsprognosen und saisonale Schwankungen. Für verkaufsfördernde Aktionen, wie den Black Friday, an denen das Kundenaufkommen stark erhöht aber dennoch schwer vorhersagbar ist, hilft die WFM Software, realistische Planungen zu treffen. Sie berechnet den Personalbedarf nahezu genau und lässt diesen automatisiert bei der Dienstplanung einfließen– das funktioniert natürlich in Branchen, wie dem Detailhandel ebenso wie in der Produktion oder in einem Contact Center.
Optimierung der Mitarbeiterauslastung:
Durch eine gezielte Dienstplanung wird sichergestellt, dass weder Über- noch Unterbesetzung herrscht. So können Engpässe vermieden und Wartezeiten für Kunden reduziert werden. Gerade im Hinblick auf den Kundenservice spielt dies eine entscheidende Rolle. Kunden, die zu lange auf Unterstützung warten, wechseln schnell zur Konkurrenz. Eine gute WFM Software stellt sicher, dass stets ausreichend Personal verfügbar ist, um die gesteigerte Nachfrage zu bewältigen.
Flexible Einsatzmöglichkeiten:
Eine weitere wichtige Funktion von WFM Software ist die Flexibilität, die sie bei der Dienstplanung bietet. Mitarbeiter können ihre Verfügbarkeiten angeben, und die Software erstellt Schichten, die sowohl den Bedürfnissen der Mitarbeiter als auch den Anforderungen des Unternehmens gerecht werden. Dies ist besonders wichtig während hektischer Zeiten, wie am Black Friday oder während des Weihnachtsgeschäfts, da zu solchen Tagen Mitarbeiter durchaus auch bereit sind, Überstunden zu leisten oder ihre Arbeitszeiten flexibel anzupassen.
Echtzeit-Anpassungen:
Trotz aller Planungen kann es am Black Friday zu unvorhergesehenen Ereignissen kommen – sei es durch Krankheit, technische Probleme oder unerwartet hohe Kundenströme. Moderne WFM Software ermöglicht es, Dienstpläne in Echtzeit anzupassen. Dies bedeutet, dass Schichten neu organisiert oder zusätzliche Mitarbeiter kurzfristig eingesetzt werden können, ohne dass es zu größeren Störungen im Betriebsablauf kommt.
Moderne Apps spielen hierbei eine entscheidende Rolle: Sie ermöglichen es den Mitarbeitern, jederzeit und überall über Änderungen im Dienstplan informiert werden. Durch Benachrichtigungen auf den privaten Endgeräten wie Smartphones oder Tablets erhalten sie in Echtzeit Updates zu Schichten, neuen Einsatzzeiten oder personellen Anpassungen. Dies erleichtert nicht nur die Kommunikation und verhindert Missverständnisse, sondern sorgt auch dafür, dass Mitarbeiter flexibel reagieren und sich schnell auf Änderungen einstellen können. So bleibt der Betriebsablauf reibungslos, auch wenn kurzfristig Personalengpässe oder Schichtänderungen auftreten.
Erfahren Sie mehr unter: https://plano-wfm.com/ch-de/myplano-employee-self-service-ess/
Warum Dienstplanung und Mitarbeiterzufriedenheit eine Win-Win-Situation ist?
Eine gute Dienstplanung ist nicht nur für den reibungslosen Ablauf des Unternehmens wichtig, sondern auch für die Mitarbeiterzufriedenheit. Studien zeigen, dass flexible Arbeitszeiten und eine ausgewogene Dienstplanung zu einer höheren Motivation und geringeren Fluktuation führen. Gerade während stressiger Zeiten und besonderes Verkaufsaktionen wieeines Black Fridays, welcher sich inzwischen auch über mehrere Tage streckt, ist es entscheidend, dass die Belegschaft motiviert und engagiert bleibt.
Mit einer modernen WFM Software können Unternehmen auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter eingehen. Durch die Möglichkeit, Dienstpläne frühzeitig einzusehen und bei der Planung mitzusprechen, fühlen sich die Mitarbeiter wertgeschätzt. Gleichzeitig reduziert eine effiziente Dienstplanung das Risiko von Überstunden und Überlastung, was langfristig zu weniger Krankheitstagen und einer höheren Produktivität führt.
Wie man am Black Friday den Stresspegel durch WFM minimiert?
Nicht nur im Einzelhandel, sondern auch im E-Commerce und im Kundenservice ist der Black Friday eine der herausforderndsten Zeiten des Jahres. Die Zahl der Kundenanfragen schnellt in die Höhe, sei es per Telefon, E-Mail oder über Social-Media-Kanäle. Lange Wartezeiten oder schlecht geschulte Mitarbeiter können hier katastrophale Folgen haben. Die Kundenzufriedenheit steht in direktem Zusammenhang mit der Schnelligkeit und Qualität des Kundenservice – und dies wiederum mit der Effizienz der Dienstplanung.
Mit der richtigen WFM Software lässt sich der Kundenservice optimal auf die Herausforderungen vorbereiten. Die Software analysiert vergangene Daten und erstellt Prognosen, wie viele Mitarbeiter zu welchen Zeiten benötigt werden. Dies hilft nicht nur dabei, den Service-Level aufrechtzuerhalten, sondern auch, Kosten effizient zu steuern. Überbesetzungen und damit einhergehende Leerlaufzeiten werden vermieden, während gleichzeitig genug Personal verfügbar ist, um Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.
Was sind beliebte Produktgruppen bei Verbrauchern? – EHI Statistik
Die Grafik zeigt die Ergebnisse einer im Sommer 2024 durchgeführten Umfrage unter Verbraucher:innen in Deutschland und gibt einen Einblick, welche Produktgruppen bei den Befragten zu den großen Shopping-Events wie Black Friday und Cyber Monday beliebt sind. 54 Prozent der Befragten in Deutschland, die voraussichtlich am Black Friday oder Cyber Monday einkaufen werden, geben an, dass sie bei diesen Shopping-Events in der Regel Technikprodukte kaufen. An zweiter Stelle stehen Geschenke (48 Prozent der Befragten) und an dritter Stelle Kleidung (46 Prozent der Befragten)
Fazit:
Der Black Friday stellt für Unternehmen eine immense Herausforderung dar. Die richtige Anzahl von Mitarbeitern am richtigen Ort und zur richtigen Zeit ist der Schlüssel, um den Kundenansturm erfolgreich zu bewältigen. Eine effiziente Dienstplanung mit einer Workforce Management Software ist dabei das Rückgrat jedes Unternehmens im Handel.
WFM Software bietet Unternehmen eine Reihe von Vorteilen: von der Automatisierung der Dienstplanung über die Optimierung der Mitarbeiterauslastung bis hin zu flexiblen Anpassungsmöglichkeiten in Echtzeit. Besonders am Black Friday kann eine gut durchdachte Personalstrategie über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Die besten Unternehmen sind diejenigen, die nicht nur die Nachfrage richtig einschätzen, sondern auch die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter berücksichtigen. Eine moderne WFM Software bietet die Werkzeuge, um beide Ziele zu erreichen.
Letztlich sorgt eine durchdachte Dienstplanung nicht nur für einen reibungslosen Ablauf während der Black Friday-Hochsaison, sondern auch für zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Unternehmen, die auf eine effektive Workforce Management Strategie setzen, sichern sich damit einen klaren Wettbewerbsvorteil in dieser intensiven und entscheidenden Phase des Geschäftsjahres.
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