Neue Case Study: Städtische Werke AG - verlässlicher Kundenservice trifft verlässliche Planung
Wir freuen uns sehr, die Städtische Werke AG als Anwender unserer plano Workforce-Management-Lösung vorstellen zu dürfen.
Als regionaler Energie- und Wasserversorger steht die Städtische Werke AG Kassel täglich im direkten Austausch mit den Bürgerinnen und Bürgern. Mit rund 50 Mitarbeitenden im Kundenservice und einem vielfältigen Aufgabenfeld – von persönlicher Beratung über telefonische und digitale Anfragen bis hin zu Forderungsmanagement – ist ein verlässlicher und gut geplanter Einsatz der Mitarbeitenden essenziell.
Vor der Einführung von plano erfolgte die Dienstplanung überwiegend manuell mit Excel-Listen – ein hoher Abstimmungsaufwand, eingeschränkte Transparenz und regelmäßige Herausforderungen bei der Urlaubsplanung waren die Folge.
Mit plano Roster, Optimierer, ESS und myplano sowie weiteren Modulen hat die Städtische Werke AG nun eine moderne, digitale Lösung an der Hand, die Planungssicherheit, Transparenz und Mitarbeiterorientierung vereint.
Das Ergebnis:
- Übersichtliche, jederzeit aktuelle Dienstpläne
- Frühzeitige Kommunikation von Einsätzen und Änderungen
- Verlässliche Einhaltung tariflicher und gesetzlicher Vorgaben
- Entlastung der Führungskräfte im operativen Tagesgeschäft
Mit plano haben wir endlich Planungssicherheit – für unsere Mitarbeitenden genauso wie für uns als Führungskräfte. Das System gibt uns Struktur, Transparenz und Verlässlichkeit im hektischen Kundenservice-Alltag.
Gemeinsam mit unserem Partner Professional Workforce GmbH gelingt es, Workforce Management nicht nur technisch abzubilden, sondern aktiv zu leben. Die enge Einbindung aller Stakeholder, transparente Kommunikation und eine partnerschaftliche Steuerung sorgen für eine nachhaltige Akzeptanz und einen stabilen Planungsprozess.
Wenn man bedenkt, in welcher kurzen Zeit wir diese Ziele hier alle umgesetzt haben, kann man nur nochmal ein großes Danke an die Kollegen von plano absetzen.
Das Referenzvideo:
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Die vollständige Case Study finden Sie hier:
Referenz der Städtischen Werke AG
Die Website der Städtischen Werke AG finden Sie hier:
www.sw-kassel.de
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