Ferienzeit am Flughafen: Mit WFM-Software zu stressfreiem Check-In und Boarding
Ferienzeit ist für viele Menschen Reisezeit. Während Passagiere voller Vorfreude zum Flughafen strömen, stellt sich für das dortige Personal die Frage: Wie bewältigt man das erhöhte Passagieraufkommen effizient? Wie vermeidet man, dass sich Menschenmassen am Check-In Schalter drängen und die Schlangen beim Boarding länger werden? Hier ist eine durchdachte Planung unerlässlich.
Moderne Softwarelösungen bieten hier einen entscheidenden Vorteil. Mit Hilfe von Workforce Management (WFM) Software können Flughäfen die Personaleinsatzplanung von Check-In und Boarding Agents auch in Spitzenzeiten optimal gestalten. Diese Technologie eröffnet spannende Möglichkeiten zur Optimierung der Dienstplanung.
Inhalt
↓ Definition: Was bedeutet Workforce Management am Flughafen?
↓ Was muss bei der Personaleinsatzplanung von Check-In und Boarding am Flughafen beachtet werden?
↓ Wie unterstützt eine WFM-Software die Koordination von Check-In und Boarding Agents?
↓ Wie erleichtert eine WFM-Software das Qualifikationsmanagement bei der Personaleinsatzplanung des Check-In und Boarding?
↓ Wie können Flughäfen die Ferienzeit mithilfe des Forecastings einer WFM-Software meistern?
Workforce Management für Flughäfen: Damit am Gate alles glatt läuft – vom Check-in bis zum Start
Ein Flughafen ist wie eine Stadt, die niemals schläft – rund um die Uhr in Bewegung, komplex in der Organisation und extrem sicherheitsrelevant. Damit jeder Koffer zur richtigen Zeit im richtigen Flugzeug landet, Sicherheitskontrollen effizient ablaufen und Passagiere entspannt ankommen, braucht es mehr als nur engagierte Mitarbeitende. Es braucht ein smartes Workforce Management.
Definition: Was bedeutet Workforce Management am Flughafen?
Workforce Management (WFM) für Flughäfen ist die intelligente Steuerung aller personellen Ressourcen – vom Bodenpersonal über die Gepäckabfertigung bis zur Sicherheitskontrolle. Es sorgt dafür, dass zur richtigen Zeit genau die richtigen Mitarbeiter*innen mit den passenden Qualifikationen im Einsatz sind. Dabei wird nicht nur geplant, wer wann arbeitet, sondern auch, ob alle Zertifikate aktuell sind, gesetzliche Arbeitszeitvorgaben eingehalten werden und der Personaleinsatz den tatsächlichen Flugbewegungen und Passagierströmen entspricht.
Was muss bei der Personaleinsatzplanung von Check-In und Boarding am Flughafen beachtet werden?
Check-In und Boarding sind zwei zentrale Prozesse, die Passagiere neben der Sicherheitskontrolle bei ihrem Abflug durchlaufen. Häufig werden sie von denselben Mitarbeitern durchgeführt, denn bei dedizierten Flügen öffnet ein Check-In-Schalter für einen bestimmten Flug, und der Agent wechselt nach Abschluss des Check-Ins zum Gate, um das Boarding zu übernehmen. Bei Check-In-Schaltern an denen mehrere Flüge einer Airline bedient werden, wechseln die Check-In-Agents nicht, sondern bleiben in dieser Aufgabe am Schalter. Separate Boarding-Agents wechseln von Gate zu Gate, um den Boarding-Prozess nacheinander für mehrere Flüge zu übernehmen. Zwei unterschiedliche Szenarien die beachtet werden müssen.
Qualifikationen
Für den Check-In werden je nach Airline unterschiedliche Buchungssysteme genutzt, die von den Agents beherrscht werden müssen. Je nach System muss ein entsprechend qualifizierter Agent eingeteilt werden. Sprachkenntnisse und weitere Qualifikationen, wie das Geschlecht bei speziellen Passagieranforderungen, spielen ebenfalls eine Rolle. Alle notwendigen Qualifikationen werden bei der Personaleinsatzplanung berücksichtigt, um den Anforderungen gerecht zu werden und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Erhöhtes Passagieraufkommen
Zu Ferienzeiten, wie etwa Ostern, steigt das Passagieraufkommen erheblich, was einen erhöhten Personalbedarf an Check-In-Schaltern und Boarding-Gates mit sich bringt. Gleichzeitig möchten auch die Mitarbeiter ihren wohlverdienten Urlaub genießen. Eine durchdachte Personaleinsatzplanung ist notwendig, um den erhöhten Bedarf zu decken und eine faire Verteilung von Diensten und Urlaubszeiten sicherzustellen. Indem Unzufriedenheit und Überlastung einzelner Agents vermieden werden, kann die Servicequalität für die Passagiere aufrechterhalten und sogar verbessert werden. Eine ausgewogene Planung trägt somit entscheidend zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
Wie unterstützt eine WFM-Software bei der Koordination von Check-In und Boarding Agents?
Eine Workforce Management (WFM) Software bietet umfassende Unterstützung bei der Koordination von Check-In und Boarding Agents, indem sie einen idealen Überblick über alle Mitarbeiter und den aktuellen Personalbedarf ermöglicht. Auf Knopfdruck berechnet die Software, welche Mitarbeiter wann und wo eingesetzt werden sollten, um den Bedarf optimal abzudecken. Diese präzise Personaleinsatzplanung hilft, Überstunden und Leerzeiten zu vermeiden, was den Stress für die Agents reduziert und die Qualität des Kundenservice verbessert. Dabei berücksichtigt die Software bereits aufgebaute Über- und Minusstunden und ermöglicht es den Agents, ihre Schichtwünsche zu äußern. Bei ungeplanten Ereignissen wie Flugausfällen oder Personalabwesenheiten können Dienstpläne flexibel angepasst werden. Änderungen werden sofort per App an die Check-In und Boarding Mitarbeiter kommuniziert, sodass sie auch in Stresssituationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Obwohl die Agents innerhalb des Flughafens häufig ihre Position wechseln oder unterschiedliche Aufgaben übernehmen, wie beim Single Flight Check-In, gewährleistet die Software einen reibungslosen Betrieb. Zudem werden gesetzliche Rahmenbedingungen, Betriebsvereinbarungen und tarifvertragliche Regelungen automatisch eingehalten, was die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter weiter steigert.
Mehr zum Thema Dienstplan-App finden Sie hier: https://plano-wfm.com/de-de/myplano-employee-self-service-ess/
Wie erleichtert eine WFM-Software das Qualifikationsmanagement bei der Personaleinsatzplanung des Check-In und Boarding?
Durch den Einsatz einer WFM-Software wird das Qualifikationsmanagement für Check-In und Boarding Agents erheblich vereinfacht. Die Software bietet einen klaren Überblick über die Qualifikationen jedes Mitarbeiters, sodass für Flüge, die bestimmte Buchungssysteme erfordern, gezielt jene Agents eingeplant werden können, die mit dem jeweiligen System vertraut sind. Dies gilt ebenso für andere relevante Qualifikationen. Zudem informiert die Software den Personalmanager rechtzeitig über bevorstehende Ablaufdaten von Zertifikaten, sodass die Erneuerung geplant werden kann. Läuft ein Zertifikat ab, wird der betroffene Agent nur bis zu diesem Zeitpunkt für die entsprechenden Tätigkeiten eingeplant und erst wieder, wenn das Zertifikat erneuert wurde. Diese vorausschauende Planung verhindert Personalknappheit bei zertifikatspflichtigen Aufgaben und stellt sicher, dass alle eingeteilten Agents die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse besitzen.
Lesen Sie hier mehr über Skill-Management: https://plano-wfm.com/de-de/skill-management-software/
Wie können Flughäfen die Ferienzeit mithilfe des Forecastings einer WFM-Software meistern?
Die Ferienzeit stellt Flughäfen vor die Herausforderung, den Personalbedarf präzise im Voraus abzuschätzen und einzuplanen. Hier kommt das Forecasting einer WFM-Software ins Spiel, das mithilfe einer Vielzahl historischer Daten den zukünftigen Personalbedarf zuverlässig berechnen kann. Besonders in den Ferien ist dies entscheidend, da das Passagieraufkommen stark vom üblichen abweicht und Unterbesetzung schnell zu Krisensituationen am gesamten Flughafen führen kann. Die Software führt komplexe Berechnungen auf Basis bestehender Erfahrungswerte durch, die zahlreiche Faktoren berücksichtigen, um exakt zu bestimmen, wo und wann wieviele Mitarbeiter mit welcher Qualifikation benötigt werden. Dazu gehören unter anderem Vorhersagen zu Wetterbedingungen und Flugrouten und Statistiken zu Passagieren, die ein Online-Check-In verwenden und ob und wie viele Gepäckstücke aufgegeben werden.
Ein besonders nützliches Werkzeug sind die verschiedenen Profile, mit denen man den Zeitaufwand für unterschiedliche Prozesse berechnen kann. Check-In-Profile etwa berücksichtigen, dass Passagiere je nach Flugerfahrung unterschiedlich lange für den Check-In benötigen, während bei Kurzzeitflügen der Check-In entfällt. Ankunftsprofile helfen, die Stoßzeiten für Check-In und Boarding vorherzusagen, indem sie das Ankunftsverhalten von Urlaubsreisenden, die oft früh mit aufzugebenen Gepäck eintreffen, und Geschäftsreisenden, die eher knapp ankommen, analysieren.
All diese Faktoren werden in Form von Profilen in den Forecast integriert, sodass Check-In und Boarding Agents Bedarfe bestmöglich vorbestimmt werden können. Unabhängig davon, wie stark das Passagieraufkommen und der Personalbedarf pro Tag und Stunde schwanken, sorgt die WFM-Software dafür, dass die richtige Anzahl von qualifizierten Mitarbeitern zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist.
Fazit
Die Vorteile von WFM-Software für die Personaleinsatzplanung von Check-In- und Boarding-Personal sind bedeutend für einen reibungslosen Abflugbetrieb an jedem Flughafen. Funktionen wie das Forecasting und das Qualifikationsmanagement erleichtern den Personalmanagern die Planung der Schichten und behalten den Überblick, was am jeweiligen Tag mit alle seinen Unwägbarkeiten passiert. Durch den Einsatz dieser Software wird das Personal fair behandelt, unbeliebte Schichten werden gleichverteilt und Mitarbeiter-Schichtwünsche können auch berücksichtigt werden. Zufriedene Mitarbeiter wirken auf Passagiere empathischer. Alle profitieren voneinander und so führt die Implementierung von WFM-Software zu einem effizienteren und harmonischeren Arbeitsumfeld am Flughafen und das Erlebnis Flughafen bleibt den Passagieren in guter Erinnerung.
Sie möchten mehr über Workforce Management mit plano erfahren?
Weitere Informationen zu unserer Workforce Management-Software und den Einsatzgebieten erhalten Sie hier:
→ Workforce Management von plano
Archiv
Work-Life-Balance
Smarte Abläufe am Flughafen
Optimierte Dienstplanung
Dienstplan im Krankenhaus
Wir sind persönlich für Sie da
